> ## Documentation Index
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# Acquisti
> Tutto su come effettuare e ricevere gli ordini.
## Come effettuare un ordine
Acquistare su MoonUP è rapido e sicuro. Segui questi semplici passaggi per completare il tuo ordine.
Vai alla categoria che ti interessa, come Account, Valuta, Oggetti o Boosting.
Apri la pagina del prodotto e leggi con attenzione descrizione, metodo di consegna, garanzia ed eventuali informazioni aggiuntive.
Clicca su Acquista ora o Aggiungi al carrello e procedi al pagamento.
Scegli il metodo di pagamento che preferisci e completa la transazione in sicurezza.
Una volta confermato il pagamento, l’ordine viene elaborato. I tempi di consegna dipendono dal prodotto scelto.
## Stato dell’ordine
Puoi seguire ogni fase del tuo acquisto dal tuo account.
**Stati dell’ordine**
* In attesa di pagamento — l’ordine è creato, ma l’articolo non è ancora riservato a te: va a chi paga per primo. Completa il pagamento prima che scada il timer; se l’articolo si esaurisce prima, l’ordine viene annullato e il denaro resta sul tuo saldo MoonUP.
* In attesa di consegna — il pagamento è ricevuto e il venditore sta preparando il tuo ordine. Se il venditore non rispetta la scadenza di consegna, l’ordine viene annullato automaticamente.
* Credenziali consegnate — il venditore ha inviato il tuo ordine. Controllalo e conferma la ricezione, oppure apri una contestazione se qualcosa non va. Se non fai nulla, l’ordine si completa automaticamente dopo 5 giorni.
* Completato — l’ordine è chiuso. La garanzia resta valida e puoi lasciare una recensione.
* Contestato — hai aperto una contestazione e il nostro team sta esaminando l’ordine.
* Rimborsato — il denaro è tornato sul tuo saldo MoonUP.
* Annullato — l’ordine è stato annullato prima della consegna e il pagamento è stato sbloccato.
* Non riuscito — l’ordine non è andato a buon fine: non è stato pagato in tempo o l’articolo non era più disponibile.
Se il tuo ordine resta nello stesso stato più a lungo del previsto, contatta il nostro team di assistenza.
## Conferma dell’ordine
Dopo il pagamento andato a buon fine, riceverai una conferma d’ordine.
La conferma include:
* ID ordine
* Prodotto acquistato
* Stato del pagamento
* Tempo di consegna stimato
* Informazioni sul venditore (se applicabile)
Trovi inoltre tutti gli ordini attivi e completati in Acquisti.
Se non ricevi la conferma entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contatta l’assistenza.
## Processo di consegna
I metodi di consegna variano in base al tipo di prodotto.
**Account**
Le credenziali di accesso vengono consegnate in modo sicuro nella pagina del tuo ordine.
**Valuta**
Il venditore consegna la valuta con il metodo di scambio in gioco scelto.
**Oggetti**
Gli oggetti vengono trasferiti tramite il sistema di scambio del gioco.
**Boosting**
Il booster inizia il servizio secondo il programma concordato e aggiorna lo stato dell’ordine durante tutto il processo.
Riceverai una notifica al termine della consegna.
## Annullare un ordine
Gli ordini possono essere annullati prima dell’inizio della consegna.
Puoi chiedere l’annullamento se:
* Il venditore non ha iniziato a elaborare l’ordine.
* La consegna supera i tempi previsti.
Gli ordini già consegnati del tutto o completati potrebbero non essere annullabili.
Per chiedere l’annullamento:
* Apri Acquisti.
* Seleziona l’ordine.
* Apri Assistenza.
* Clicca su Crea ticket.
* Scegli il motivo della richiesta.
* Attendi la valutazione del nostro team di assistenza.
Se ti serve aiuto immediato, apri un ticket di assistenza o contattaci su Discord o via email.
**Finestra di annullamento**
Gli ordini già consegnati del tutto o completati potrebbero non essere annullabili.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento in Acquisti.
Stati possibili:
* In attesa di pagamento — l’ordine è creato, ma l’articolo non è ancora riservato a te: va a chi paga per primo. Completa il pagamento prima che scada il timer; se l’articolo si esaurisce prima, l’ordine viene annullato e il denaro resta sul tuo saldo MoonUP.
* In attesa di consegna — il pagamento è ricevuto e il venditore sta preparando il tuo ordine. Se il venditore non rispetta la scadenza di consegna, l’ordine viene annullato automaticamente.
* Credenziali consegnate — il venditore ha inviato il tuo ordine. Controllalo e conferma la ricezione, oppure apri una contestazione se qualcosa non va. Se non fai nulla, l’ordine si completa automaticamente dopo 5 giorni.
* Completato — l’ordine è chiuso. La garanzia resta valida e puoi lasciare una recensione.
* Contestato — hai aperto una contestazione e il nostro team sta esaminando l’ordine.
* Rimborsato — il denaro è tornato sul tuo saldo MoonUP.
* Annullato — l’ordine è stato annullato prima della consegna e il pagamento è stato sbloccato.
* Non riuscito — l’ordine non è andato a buon fine: non è stato pagato in tempo o l’articolo non era più disponibile.
Se il tuo ordine resta nello stesso stato più a lungo del previsto, contatta il nostro team di assistenza.
Sì, puoi chiedere l’annullamento di un ordine prima che inizi la consegna.
La richiesta può essere accettata se:
* Il venditore non ha iniziato a elaborare il tuo ordine.
* La consegna è molto in ritardo.
* Il prodotto non è disponibile.
Una volta completato o consegnato, l’ordine potrebbe non essere più annullabile. Ogni richiesta viene valutata singolarmente dal nostro team di assistenza.
Il tempo di consegna dipende dal prodotto, dal gioco e dalla disponibilità del venditore.
Tempi tipici:
* Consegna istantanea: entro pochi minuti
* Consegna rapida: fino a 30 minuti
* Consegna standard: 1–24 ore
* Servizi programmati: all’orario concordato
Il tempo di consegna stimato è indicato in ogni pagina prodotto prima del pagamento. Se il tuo ordine supera questi tempi, puoi chiedere un aggiornamento al nostro team di assistenza.
Dipende dall’account che acquisti.
Molti account includono l’accesso completo all’email, così puoi cambiare l’indirizzo dopo l’acquisto. Altri possono avere limitazioni, sempre indicate nella pagina del prodotto.
Prima di ordinare, leggi con attenzione la descrizione per sapere se il cambio email è possibile.
La maggior parte degli account venduti su MoonUP include un periodo di garanzia.
La garanzia può coprire:
* Il recupero dell’account da parte del proprietario originale
* Credenziali di accesso non valide
* Un prodotto non conforme alla descrizione
* Altri problemi coperti dalla garanzia del venditore
Durata e condizioni della garanzia variano in base al prodotto e sono chiaramente indicate nella pagina prima dell’acquisto.
In caso di problemi coperti da garanzia, contatta il nostro team di assistenza con i dati del tuo ordine.
Se non riesci ad accedere all’account acquistato, niente panico.
Prima di contattare l’assistenza, verifica che:
* Stai usando il nome utente o l’email corretti.
* La password sia inserita correttamente.
* Stai accedendo alla regione o piattaforma di gioco corretta.
* Non ci siano interruzioni temporanee dei server.
Se il problema persiste, apri l’ordine e contatta il venditore tramite la chat dell’ordine. Se non si risolve, il nostro team di assistenza indagherà e ti aiuterà a trovare una soluzione nell’ambito della garanzia o della Protezione acquirente applicabile.