> ## Documentation Index
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# 購入
> 注文と受け取りに関するすべて。
## 注文の方法
MoonUPでの購入はスピーディーで安全です。以下の簡単なステップで注文を完了できます。
アカウント、ゲーム内通貨、アイテム、ブーストなど、興味のあるカテゴリに移動します。
商品ページを開き、説明、納品方法、保証、その他の情報をよく確認します。
「今すぐ購入」または「カートに追加」をクリックし、決済に進みます。
お好みの支払い方法を選び、安全に取引を完了します。
支払いが確認されると、注文の処理が始まります。納品時間は選んだ商品によって異なります。
## 注文ステータス
購入の各段階はアカウントから確認できます。
**注文ステータス**
* 支払い待ち — 注文は作成されましたが、商品はまだ確保されていません。先に支払った人のものになります。タイマーが切れる前に支払いを完了してください。先に売り切れた場合は注文がキャンセルされ、代金はMoonUP残高に残ります。
* 納品待ち — 支払いを受け付け、販売者が注文を準備しています。販売者が納品期限を過ぎると、注文は自動的にキャンセルされます。
* ログイン情報納品済み — 販売者が注文を送りました。内容を確認して受け取りを承認するか、問題があれば紛争を申し立ててください。何もしない場合、5日後に自動的に完了します。
* 完了 — 注文は終了しました。保証は引き続き有効で、レビューを書くことができます。
* 紛争中 — 紛争を申し立て、チームが注文を確認しています。
* 返金済み — 代金がMoonUP残高に戻りました。
* キャンセル — 納品前に注文がキャンセルされ、支払いが解放されました。
* 失敗 — 注文は成立しませんでした。期限内に支払われなかったか、商品が販売終了していました。
注文が予想より長く同じステータスのままの場合は、サポートチームにお問い合わせください。
## 注文確認
支払いが完了すると、注文確認が届きます。
確認には以下が含まれます：
* 注文ID
* 購入した商品
* 支払いステータス
* 納品予定時間
* 販売者情報（該当する場合）
進行中および完了したすべての注文は「購入履歴」でも確認できます。
数分以内に確認が届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サポートにお問い合わせください。
## 納品の流れ
納品方法は商品の種類によって異なります。
**アカウント**
ログイン情報は注文ページを通じて安全に納品されます。
**ゲーム内通貨**
販売者が選択されたゲーム内の取引方法で通貨を納品します。
**アイテム**
アイテムはゲームのトレードシステムで受け渡されます。
**ブースト**
ブースターが合意したスケジュールでサービスを開始し、進行中は注文ステータスを随時更新します。
納品が完了すると通知が届きます。
## 注文のキャンセル
注文は納品開始前であればキャンセルできます。
次の場合にキャンセルを申請できます：
* 販売者が注文の処理を始めていない。
* 納品が予定の期間を超えている。
すでに納品が完了した注文や完了した注文は、キャンセルできない場合があります。
キャンセルの申請手順：
* 「購入履歴」を開きます。
* 注文を選択します。
* 「サポート」を開きます。
* 「チケットを作成」をクリックします。
* 申請の理由を選びます。
* サポートチームの確認を待ちます。
すぐにサポートが必要な場合は、サポートチケットを作成するか、DiscordまたはメールでMoonUPにご連絡ください。
**キャンセルの期限**
すでに納品が完了した注文や完了した注文は、キャンセルできない場合があります。
注文のステータスは「購入履歴」でいつでも確認できます。
考えられるステータス：
* 支払い待ち — 注文は作成されましたが、商品はまだ確保されていません。先に支払った人のものになります。タイマーが切れる前に支払いを完了してください。先に売り切れた場合は注文がキャンセルされ、代金はMoonUP残高に残ります。
* 納品待ち — 支払いを受け付け、販売者が注文を準備しています。販売者が納品期限を過ぎると、注文は自動的にキャンセルされます。
* ログイン情報納品済み — 販売者が注文を送りました。内容を確認して受け取りを承認するか、問題があれば紛争を申し立ててください。何もしない場合、5日後に自動的に完了します。
* 完了 — 注文は終了しました。保証は引き続き有効で、レビューを書くことができます。
* 紛争中 — 紛争を申し立て、チームが注文を確認しています。
* 返金済み — 代金がMoonUP残高に戻りました。
* キャンセル — 納品前に注文がキャンセルされ、支払いが解放されました。
* 失敗 — 注文は成立しませんでした。期限内に支払われなかったか、商品が販売終了していました。
注文が予想より長く同じステータスのままの場合は、サポートチームにお問い合わせください。
はい、納品開始前であれば注文のキャンセルを申請できます。
次の場合にキャンセルが承認されることがあります：
* 販売者が注文の処理を始めていない。
* 納品が大幅に遅れている。
* 商品が提供できない。
注文が完了または納品された後は、キャンセルできなくなる場合があります。すべての申請はサポートチームが個別に確認します。
納品時間は商品、ゲーム、販売者の状況によって異なります。
一般的な納品目安：
* 即時納品：数分以内
* 高速納品：最大30分
* 通常納品：1〜24時間
* 予約サービス：合意した時間
納品予定時間は、決済前に各商品ページに表示されます。予定を超えた場合は、サポートチームに状況をお問い合わせいただけます。
購入するアカウントによって異なります。
多くのアカウントはメールへのフルアクセスが付いており、購入後にメールアドレスを変更できます。制限があるアカウントもあり、その場合は必ず商品ページに記載されています。
注文前に商品説明をよく読み、メールアドレスの変更が可能か確認してください。
MoonUPで販売されているほとんどのアカウントには保証期間があります。
保証の対象となる例：
* 元の所有者によるアカウントの取り戻し
* 無効なログイン情報
* 説明と異なる商品
* 販売者の保証でカバーされるその他の問題
保証期間と条件は商品によって異なり、購入前に商品ページに明記されています。
保証に関する問題が発生した場合は、注文の詳細を添えてサポートチームにお問い合わせください。
購入したアカウントにログインできなくても、慌てないでください。
サポートに連絡する前に、以下を確認してください：
* 正しいユーザー名またはメールアドレスを使っている。
* パスワードを正しく入力している。
* 正しいゲームの地域やプラットフォームにログインしている。
* 一時的なサーバー障害が起きていない。
問題が解決しない場合は、注文を開き、注文チャットで販売者に連絡してください。それでも解決しない場合は、サポートチームが調査し、適用される保証または購入者保護のもとで解決策を見つけるお手伝いをします。