> ## Documentation Index
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# 구매

> 주문하기와 받기에 관한 모든 것.

## 주문 방법

MoonUP에서의 구매는 빠르고 안전합니다. 아래 간단한 단계를 따라 주문을 완료하세요.

<Steps>
  <Step title="카테고리 둘러보기">
    계정, 게임 머니, 아이템, 대리 등 원하는 카테고리로 이동하세요.
  </Step>

  <Step title="상품 선택">
    상품 페이지를 열고 설명, 전달 방법, 보증, 추가 정보를 꼼꼼히 확인하세요.
  </Step>

  <Step title="장바구니에 담기">
    지금 구매 또는 장바구니에 담기를 클릭한 후 결제로 이동하세요.
  </Step>

  <Step title="결제 완료">
    원하는 결제 수단을 선택하고 안전하게 결제를 완료하세요.
  </Step>

  <Step title="주문 받기">
    결제가 확인되면 주문 처리가 시작됩니다. 전달 시간은 선택한 상품에 따라 다릅니다.
  </Step>
</Steps>

## 주문 상태

계정 대시보드에서 구매의 모든 단계를 확인할 수 있습니다.

**주문 상태**

* 결제 대기 — 주문은 생성되었지만 상품이 아직 회원님에게 예약되지 않았습니다: 먼저 결제한 사람에게 돌아갑니다. 타이머가 끝나기 전에 결제를 완료하세요. 먼저 품절되면 주문은 취소되고 금액은 MoonUP 잔액에 남습니다.
* 전달 대기 — 결제가 완료되었고 판매자가 주문을 준비하고 있습니다. 판매자가 전달 기한을 넘기면 주문은 자동으로 취소됩니다.
* 계정 정보 전달됨 — 판매자가 주문을 보냈습니다. 확인 후 수령을 확정하거나, 문제가 있으면 분쟁을 접수하세요. 아무것도 하지 않으면 5일 후 주문이 자동으로 완료됩니다.
* 완료 — 주문이 종료되었습니다. 보증은 계속 적용되며 리뷰를 남길 수 있습니다.
* 분쟁 중 — 분쟁을 접수했으며 팀이 주문을 검토하고 있습니다.
* 환불됨 — 금액이 MoonUP 잔액으로 반환되었습니다.
* 취소됨 — 전달 전에 주문이 취소되어 결제 금액이 해제되었습니다.
* 실패 — 주문이 진행되지 않았습니다: 제시간에 결제되지 않았거나 상품을 더 이상 구매할 수 없었습니다.

주문이 예상보다 오래 같은 상태에 머물러 있다면 고객지원팀에 문의하세요.

## 주문 확인

결제가 완료되면 주문 확인을 받게 됩니다.

확인에는 다음이 포함됩니다:

* 주문 ID
* 구매한 상품
* 결제 상태
* 예상 전달 시간
* 판매자 정보(해당하는 경우)

진행 중이거나 완료된 모든 주문은 구매 내역에서도 확인할 수 있습니다.

몇 분 안에 확인을 받지 못했다면 스팸함을 확인하거나 고객지원에 문의하세요.

## 전달 과정

전달 방법은 상품 유형에 따라 다릅니다.

**계정**

로그인 정보는 주문 페이지를 통해 안전하게 전달됩니다.

**게임 머니**

판매자가 선택된 게임 내 거래 방식으로 게임 머니를 전달합니다.

**아이템**

아이템은 게임의 거래 시스템을 통해 전달됩니다.

**대리**

대리 기사가 합의된 일정에 따라 서비스를 시작하고 진행 중 주문 상태를 업데이트합니다.

전달이 완료되면 알림을 받게 됩니다.

## 주문 취소

전달이 시작되기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다.

다음과 같은 경우 취소를 요청할 수 있습니다:

* 판매자가 주문 처리를 시작하지 않았을 때.
* 전달이 예상 기간을 넘겼을 때.

이미 전달이 끝났거나 완료된 주문은 취소되지 않을 수 있습니다.

취소 요청 방법:

* 구매 내역을 엽니다.
* 주문을 선택합니다.
* 고객지원을 엽니다.
* 티켓 만들기를 클릭합니다.
* 요청 사유를 선택합니다.
* 고객지원팀의 검토를 기다립니다.

즉시 도움이 필요하면 문의 티켓을 열거나 Discord 또는 이메일로 연락하세요.

<Warning>
  **취소 가능 기간**

  이미 전달이 끝났거나 완료된 주문은 취소되지 않을 수 있습니다.
</Warning>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="주문은 어디에 있나요?">
    구매 내역에서 언제든 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

    가능한 주문 상태:

    * 결제 대기 — 주문은 생성되었지만 상품이 아직 회원님에게 예약되지 않았습니다: 먼저 결제한 사람에게 돌아갑니다. 타이머가 끝나기 전에 결제를 완료하세요. 먼저 품절되면 주문은 취소되고 금액은 MoonUP 잔액에 남습니다.
    * 전달 대기 — 결제가 완료되었고 판매자가 주문을 준비하고 있습니다. 판매자가 전달 기한을 넘기면 주문은 자동으로 취소됩니다.
    * 계정 정보 전달됨 — 판매자가 주문을 보냈습니다. 확인 후 수령을 확정하거나, 문제가 있으면 분쟁을 접수하세요. 아무것도 하지 않으면 5일 후 주문이 자동으로 완료됩니다.
    * 완료 — 주문이 종료되었습니다. 보증은 계속 적용되며 리뷰를 남길 수 있습니다.
    * 분쟁 중 — 분쟁을 접수했으며 팀이 주문을 검토하고 있습니다.
    * 환불됨 — 금액이 MoonUP 잔액으로 반환되었습니다.
    * 취소됨 — 전달 전에 주문이 취소되어 결제 금액이 해제되었습니다.
    * 실패 — 주문이 진행되지 않았습니다: 제시간에 결제되지 않았거나 상품을 더 이상 구매할 수 없었습니다.

    주문이 예상보다 오래 같은 상태에 머물러 있다면 고객지원팀에 문의하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="주문을 취소할 수 있나요?">
    네, 전달이 시작되기 전에 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

    다음과 같은 경우 취소 요청이 승인될 수 있습니다:

    * 판매자가 주문 처리를 시작하지 않았을 때.
    * 전달이 크게 지연되었을 때.
    * 상품을 구매할 수 없을 때.

    주문이 완료되었거나 전달된 후에는 취소되지 않을 수 있습니다. 모든 요청은 고객지원팀이 개별적으로 검토합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="전달은 얼마나 걸리나요?">
    전달 시간은 상품, 게임, 판매자 상황에 따라 다릅니다.

    일반적인 예상 시간:

    * 즉시 전달: 몇 분 이내
    * 빠른 전달: 최대 30분
    * 일반 전달: 1\~24시간
    * 예약 서비스: 합의된 시간

    예상 전달 시간은 결제 전에 모든 상품 페이지에 표시됩니다. 주문이 예상 시간을 넘기면 고객지원팀에 진행 상황을 문의할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="계정 이메일을 변경할 수 있나요?">
    구매하는 계정에 따라 다릅니다.

    많은 계정은 이메일 전체 권한을 포함하므로 구매 후 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. 일부 계정에는 제한이 있을 수 있으며, 이는 항상 상품 페이지에 표시됩니다.

    주문 전에 상품 설명을 꼼꼼히 읽고 이메일 변경이 가능한지 확인하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="계정에는 어떤 보증이 있나요?">
    MoonUP에서 판매되는 대부분의 계정에는 보증 기간이 있습니다.

    보증이 적용될 수 있는 경우:

    * 원래 소유자에 의한 계정 회수
    * 잘못된 로그인 정보
    * 설명과 다른 상품
    * 판매자 보증이 적용되는 기타 문제

    보증 기간과 조건은 상품마다 다르며, 구매 전 상품 페이지에 명확히 표시됩니다.

    보증 관련 문제가 생기면 주문 정보와 함께 고객지원팀에 문의하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="로그인이 안 되면 어떻게 하나요?">
    구매한 계정에 로그인할 수 없더라도 당황하지 마세요.

    고객지원에 문의하기 전에 다음을 확인하세요:

    * 올바른 사용자 이름 또는 이메일 주소를 사용하고 있는지.
    * 비밀번호를 정확히 입력했는지.
    * 올바른 게임 지역이나 플랫폼으로 로그인하고 있는지.
    * 일시적인 서버 장애가 없는지.

    문제가 계속되면 주문을 열고 주문 채팅으로 판매자에게 연락하세요. 문제가 해결되지 않으면 고객지원팀이 조사하여 적용되는 보증 또는 구매자 보호 정책에 따라 해결책을 찾도록 도와드립니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>