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# 결제

> 결제에 관한 모든 것.

## 결제 수단

MoonUP은 빠르고 편리한 구매를 위해 다양한 안전한 결제 수단을 지원합니다.

사용 가능한 결제 수단은 결제 단계에서 표시되며, 지역에 따라 다를 수 있습니다.

모든 거래는 안전한 결제 대행사를 통해 처리됩니다.

<Info>
  **설계부터 안전하게**

  모든 거래는 안전한 결제 대행사를 통해 처리됩니다.
</Info>

## 결제 실패

결제에 실패했더라도 걱정하지 마세요. 대부분의 문제는 빠르게 해결됩니다.

일반적인 원인:

* 잔액 부족
* 잘못된 결제 정보
* 은행 보안 인증
* 결제 대행사 장애
* 거래 시간 초과

결제에 실패했다면:

* 결제 정보를 확인하세요.
* 다른 결제 수단을 사용해 보세요.
* 거래가 거절되었다면 은행에 문의하세요.
* 문제가 계속되면 고객지원팀에 문의하세요.

실패한 결제 시도에는 요금이 청구되지 않습니다.

## 결제 대기

결제 대기는 결제 대행사가 아직 거래를 처리 중이라는 뜻입니다.

대부분의 대기 중인 결제는 몇 분 안에 확인되지만, 일부 대행사는 더 오래 걸릴 수 있습니다.

결제가 대기 중인 동안:

* 주문은 보류 상태로 유지됩니다.
* 결제가 확인되면 전달이 시작됩니다.
* 요청이 없는 한 추가로 할 일은 없습니다.

결제가 오랫동안 대기 상태라면 고객지원팀에 문의하세요.

## 환불 정책

고객 만족이 최우선입니다.

환불 가능 여부는 주문 상태와 구매한 상품 유형에 따라 다릅니다.

다음과 같은 경우 환불을 요청할 수 있습니다:

* 판매자가 주문을 완료할 수 없을 때.
* 구매한 상품을 제공할 수 없을 때.
* 주문이 전달되지 않았을 때.
* 기술적 문제로 전달이 불가능할 때.

환불 요청은 고객지원팀이 개별적으로 검토합니다.

완료되었거나 정상적으로 전달된 주문은 구매자 보호나 기타 적용되는 정책에 해당하지 않는 한 환불되지 않을 수 있습니다.

## 영수증

성공한 모든 구매에 대해 영수증이 자동으로 생성됩니다.

영수증에는 다음이 포함됩니다:

* 주문 ID
* 구매 날짜
* 상품 정보
* 결제 수단
* 총 결제 금액
* 청구 정보(입력한 경우)

구매 내역에서 언제든 영수증을 다운로드하거나 확인할 수 있습니다.

영수증 수정이 필요하거나 청구 관련 문의가 있다면 고객지원팀에 문의하세요.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="어떤 결제 수단을 받나요?">
    MoonUP은 주요 신용카드 및 체크카드, PayPal, Apple Pay, Google Pay, 암호화폐, 일부 현지 결제 수단 등 다양한 안전한 결제 수단을 지원합니다. 사용 가능한 수단은 지역에 따라 다를 수 있으며 결제 단계에서 표시됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="결제가 왜 거절되었나요?">
    결제는 여러 이유로 거절될 수 있습니다:

    * 잔액 부족
    * 잘못된 결제 정보
    * 은행 보안 인증
    * 결제 대행사 문제
    * 거래 시간 초과

    결제 정보를 확인하거나, 다른 결제 수단을 사용하거나, 은행에 자세한 내용을 문의하세요. 문제가 계속되면 고객지원팀이 기꺼이 도와드립니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="환불은 얼마나 걸리나요?">
    환불이 승인되면 처리 시간은 결제 대행사에 따라 다릅니다.

    일반적인 환불 기간:

    * 신용카드/체크카드: 영업일 기준 3\~10일
    * PayPal: 영업일 기준 1\~5일
    * 암호화폐: 선택한 환불 방식에 따라 처리

    환불이 처리되는 즉시 알림을 받게 됩니다. 예상 기간이 지났다면 고객지원팀에 문의하세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>