> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.moonup.gg/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Kopen
> Alles over het plaatsen en ontvangen van bestellingen.
## Een bestelling plaatsen
Kopen op MoonUP is snel en veilig. Volg deze eenvoudige stappen om je bestelling af te ronden.
Ga naar de categorie die je interesseert, zoals Accounts, Valuta, Items of Boosting.
Open de productpagina en lees de beschrijving, de leveringsmethode, de garantie en alle overige informatie goed door.
Klik op Nu kopen of Aan winkelwagen toevoegen en ga door naar afrekenen.
Kies je favoriete betaalmethode en rond de transactie veilig af.
Zodra je betaling is bevestigd, wordt je bestelling verwerkt. De levertijd hangt af van het gekozen product.
## Status van de bestelling
Je kunt elke fase van je aankoop volgen in het dashboard van je account.
**Bestelstatussen**
* Wacht op betaling — de bestelling is aangemaakt, maar het item is nog niet voor je gereserveerd: wie het eerst betaalt, krijgt het. Rond de betaling af voordat de timer afloopt; is het item eerder uitverkocht, dan wordt de bestelling geannuleerd en blijft het geld op je MoonUP-saldo.
* Wacht op levering — de betaling is ontvangen en de verkoper maakt je bestelling klaar. Mist de verkoper de leverdeadline, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
* Inloggegevens geleverd — de verkoper heeft je bestelling verstuurd. Controleer haar en bevestig de ontvangst, of open een geschil als er iets niet klopt. Doe je niets, dan wordt de bestelling na 5 dagen automatisch voltooid.
* Voltooid — de bestelling is afgesloten. De garantie blijft gelden, en je kunt een beoordeling achterlaten.
* In geschil — je hebt een geschil geopend en ons team bekijkt de bestelling.
* Terugbetaald — het geld is teruggestort op je MoonUP-saldo.
* Geannuleerd — de bestelling is vóór levering geannuleerd en de betaling is vrijgegeven.
* Mislukt — de bestelling is niet doorgegaan: ze is niet op tijd betaald of het item was niet meer beschikbaar.
Blijft je bestelling langer dan verwacht in dezelfde status staan, neem dan contact op met ons supportteam.
## Bevestiging van de bestelling
Nadat je betaling is gelukt, ontvang je een bevestiging van je bestelling.
De bevestiging bevat:
* Bestel-ID
* Gekocht product
* Betaalstatus
* Verwachte levertijd
* Gegevens van de verkoper (indien van toepassing)
Al je lopende en voltooide bestellingen vind je ook onder Aankopen.
Krijg je binnen een paar minuten geen bevestiging, kijk dan in je spammap of neem contact op met support.
## Levering
De leveringsmethode verschilt per type product.
**Accounts**
Inloggegevens worden veilig geleverd via je bestelpagina.
**Valuta**
De verkoper levert de valuta via de gekozen handelsmethode in de game.
**Items**
Items worden overgedragen via het handelssysteem van de game.
**Boosting**
De booster begint met de dienst volgens de afgesproken planning en werkt de status van de bestelling onderweg bij.
Je krijgt een melding zodra de levering is afgerond.
## Een bestelling annuleren
Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat de levering begint.
Je kunt om annulering vragen als:
* De verkoper nog niet met de bestelling is begonnen.
* De levering langer duurt dan verwacht.
Bestellingen die al volledig geleverd of voltooid zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering.
Zo vraag je om annulering:
* Open Aankopen.
* Selecteer de bestelling.
* Open Support.
* Klik op Ticket aanmaken.
* Kies de reden van je verzoek.
* Wacht op de beoordeling door ons supportteam.
Heb je direct hulp nodig, open dan een supportticket of neem contact met ons op via Discord of e-mail.
**Annuleringstermijn**
Bestellingen die al volledig geleverd of voltooid zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering.
Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken onder Aankopen.
Mogelijke bestelstatussen:
* Wacht op betaling — de bestelling is aangemaakt, maar het item is nog niet voor je gereserveerd: wie het eerst betaalt, krijgt het. Rond de betaling af voordat de timer afloopt; is het item eerder uitverkocht, dan wordt de bestelling geannuleerd en blijft het geld op je MoonUP-saldo.
* Wacht op levering — de betaling is ontvangen en de verkoper maakt je bestelling klaar. Mist de verkoper de leverdeadline, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
* Inloggegevens geleverd — de verkoper heeft je bestelling verstuurd. Controleer haar en bevestig de ontvangst, of open een geschil als er iets niet klopt. Doe je niets, dan wordt de bestelling na 5 dagen automatisch voltooid.
* Voltooid — de bestelling is afgesloten. De garantie blijft gelden, en je kunt een beoordeling achterlaten.
* In geschil — je hebt een geschil geopend en ons team bekijkt de bestelling.
* Terugbetaald — het geld is teruggestort op je MoonUP-saldo.
* Geannuleerd — de bestelling is vóór levering geannuleerd en de betaling is vrijgegeven.
* Mislukt — de bestelling is niet doorgegaan: ze is niet op tijd betaald of het item was niet meer beschikbaar.
Blijft je bestelling langer dan verwacht in dezelfde status staan, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.
Ja, je kunt om annulering van een bestelling vragen voordat de levering is begonnen.
Een annulering kan worden goedgekeurd als:
* De verkoper nog niet met je bestelling is begonnen.
* De levering flink vertraagd is.
* Het product niet beschikbaar is.
Zodra een bestelling voltooid of geleverd is, komt ze mogelijk niet meer in aanmerking voor annulering. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld door ons supportteam.
De levertijd hangt af van het product, de game en de beschikbaarheid van de verkoper.
Gebruikelijke levertijden:
* Directe levering: binnen een paar minuten
* Snelle levering: tot 30 minuten
* Standaardlevering: 1–24 uur
* Ingeplande diensten: op het afgesproken moment
De verwachte levertijd staat op elke productpagina, vóór het afrekenen. Duurt je bestelling langer dan verwacht, dan kun je ons supportteam om een update vragen.
Dat hangt af van het account dat je koopt.
Veel accounts worden geleverd met volledige toegang tot de e-mail, zodat je het e-mailadres na aankoop kunt wijzigen. Voor andere accounts kunnen specifieke beperkingen gelden; die staan altijd op de productpagina.
Lees voordat je bestelt de productbeschrijving goed door om te zien of het e-mailadres gewijzigd kan worden.
De meeste accounts die op MoonUP worden verkocht, hebben een garantieperiode.
De garantie kan dekken:
* Herstel van het account door de oorspronkelijke eigenaar
* Ongeldige inloggegevens
* Product dat niet overeenkomt met de beschrijving
* Andere problemen die onder de garantie van de verkoper vallen
De duur en voorwaarden van de garantie verschillen per product en staan vóór aankoop duidelijk op de productpagina.
Heb je een probleem dat onder de garantie valt, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld de gegevens van je bestelling.
Lukt het niet om in te loggen op het gekochte account, geen paniek.
Controleer voordat je contact opneemt met support of:
* Je de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
* Het wachtwoord correct is ingevoerd.
* Je inlogt in de juiste regio of op het juiste platform van de game.
* Er geen tijdelijke serverstoringen zijn.
Blijft het probleem bestaan, open dan je bestelling en neem contact op met de verkoper via de chat van de bestelling. Kan het probleem niet worden opgelost, dan zoekt ons supportteam het uit en helpt het je een oplossing te vinden binnen de geldende garantie of de regeling voor kopersbescherming.