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# Pagamentos

> Tudo sobre pagamentos.

## Métodos de pagamento

A MoonUP aceita vários métodos de pagamento seguros para tornar a compra rápida e prática.

Os métodos disponíveis aparecem no checkout e podem variar conforme a sua região.

Todas as transações são processadas por provedores de pagamento seguros.

<Info>
  **Seguro por padrão**

  Todas as transações são processadas por provedores de pagamento seguros.
</Info>

## Falha no pagamento

Se o seu pagamento não foi aprovado, não se preocupe — a maioria dos problemas se resolve rápido.

Motivos comuns:

* Saldo insuficiente
* Dados de pagamento incorretos
* Verificação de segurança do banco
* Instabilidade no provedor de pagamento
* Tempo da transação esgotado

Se o seu pagamento falhou:

* Confira os dados de pagamento.
* Tente outro método de pagamento.
* Fale com o seu banco se a transação foi recusada.
* Entre em contato com nosso suporte se o problema continuar.

Tentativas de pagamento sem sucesso não são cobradas.

## Pagamento pendente

Um pagamento pendente significa que o seu provedor de pagamento ainda está processando a transação.

A maioria dos pagamentos pendentes é confirmada em poucos minutos, embora alguns provedores possam levar mais tempo.

Enquanto o pagamento estiver pendente:

* Seu pedido fica em espera.
* A entrega começa assim que o pagamento for confirmado.
* Nenhuma ação extra é necessária, a menos que seja solicitada.

Se o seu pagamento ficar pendente por muito tempo, entre em contato com nosso suporte.

## Política de reembolso

A satisfação do cliente é nossa prioridade.

A elegibilidade para reembolso depende do status do pedido e do tipo de produto comprado.

Você pode pedir reembolso se:

* O vendedor não consegue concluir o pedido.
* O produto comprado não está disponível.
* O pedido não foi entregue.
* Um problema técnico impede a entrega.

Os pedidos de reembolso são analisados individualmente pela nossa equipe de suporte.

Pedidos concluídos ou entregues com sucesso podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que estejam cobertos pela Proteção ao comprador ou por outra política aplicável.

## Fatura

Uma fatura é gerada automaticamente para cada compra bem-sucedida.

A fatura inclui:

* ID do pedido
* Data da compra
* Dados do produto
* Método de pagamento
* Valor total pago
* Dados de cobrança (se informados)

Você pode ver ou baixar a fatura a qualquer momento em Compras.

Se precisar de uma fatura corrigida ou tiver dúvidas sobre cobrança, entre em contato com nosso suporte.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quais métodos de pagamento vocês aceitam?">
    A MoonUP aceita vários métodos de pagamento seguros, incluindo os principais cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, criptomoedas e algumas opções de pagamento locais. Os métodos disponíveis podem variar conforme a sua região e aparecem no checkout.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que meu pagamento foi recusado?">
    Um pagamento pode ser recusado por vários motivos, entre eles:

    * Saldo insuficiente
    * Dados de pagamento incorretos
    * Verificação de segurança do banco
    * Problemas no provedor de pagamento
    * Tempo da transação esgotado

    Confira os dados de pagamento, tente outro método ou fale com o seu banco para mais informações. Se o problema continuar, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva o reembolso?">
    Depois que o reembolso é aprovado, o prazo de processamento depende do seu provedor de pagamento.

    Prazos típicos de reembolso:

    * Cartões de crédito/débito: 3–10 dias úteis
    * PayPal: 1–5 dias úteis
    * Criptomoedas: processado conforme o método de reembolso escolhido

    Você recebe uma notificação assim que o reembolso for processado. Se o prazo esperado já tiver passado, entre em contato com nosso suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>