> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.moonup.gg/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Покупки

> Всё о размещении и получении заказов.

## Как оформить заказ

Покупки на MoonUP — это быстро и безопасно. Следуйте этим простым шагам, чтобы оформить заказ.

<Steps>
  <Step title="Выберите категорию">
    Перейдите в интересующую вас категорию, например Аккаунты, Валюта, Предметы или Бустинг.
  </Step>

  <Step title="Выберите товар">
    Откройте страницу товара и внимательно изучите описание, способ доставки, гарантию и другую информацию.
  </Step>

  <Step title="Добавьте в корзину">
    Нажмите «Купить сейчас» или «Добавить в корзину», затем перейдите к оформлению заказа.
  </Step>

  <Step title="Оплатите заказ">
    Выберите удобный способ оплаты и безопасно завершите транзакцию.
  </Step>

  <Step title="Получите заказ">
    После подтверждения оплаты заказ начнёт обрабатываться. Сроки доставки зависят от выбранного товара.
  </Step>
</Steps>

## Статус заказа

Вы можете отслеживать каждый этап покупки в личном кабинете.

**Статусы заказа**

* Ждёт оплаты — заказ создан, товар зарезервирован за вами; оплатите его, пока не истёк таймер.
* Ждёт выдачи — оплата получена, продавец готовит заказ. Если продавец не уложится в срок выдачи, заказ отменится автоматически.
* Данные выданы — продавец передал заказ. Проверьте его и подтвердите получение либо откройте спор, если что-то не так. Если ничего не делать, заказ завершится сам через 5 дней.
* Завершён — заказ закрыт. Гарантия продолжает действовать, можно оставить отзыв.
* Спор — вы открыли спор, наша команда разбирается с заказом.
* Возврат — деньги вернулись на ваш баланс MoonUP.
* Отменён — заказ отменён до выдачи, оплата отпущена.
* Не состоялся — заказ не был оплачен вовремя или товар уже недоступен.

Если статус заказа не меняется дольше ожидаемого, свяжитесь с нашей службой поддержки.

## Подтверждение заказа

После успешной оплаты вы получите подтверждение заказа.

Подтверждение включает:

* ID заказа
* Приобретённый товар
* Статус оплаты
* Ориентировочное время доставки
* Информацию о продавце (если применимо)

Все активные и завершённые заказы также можно найти в разделе «Покупки».

Если вы не получили подтверждение в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» или обратитесь в поддержку.

## Процесс доставки

Способ доставки зависит от типа товара.

**Аккаунты**

Данные для входа будут безопасно переданы на странице вашего заказа.

**Валюта**

Продавец передаст валюту выбранным способом внутриигровой торговли.

**Предметы**

Предметы передаются через торговую систему игры.

**Бустинг**

Бустер приступит к выполнению услуги по согласованному графику и будет обновлять статус заказа в процессе выполнения.

Вы получите уведомление, когда доставка будет завершена.

## Отмена заказа

Заказ можно отменить до начала доставки.

Вы можете запросить отмену, если:

* Продавец ещё не приступил к выполнению заказа.
* Доставка превышает ожидаемые сроки.

Заказы, которые уже полностью доставлены или выполнены, могут не подлежать отмене.

Чтобы запросить отмену:

* Откройте «Покупки».
* Выберите заказ.
* Откройте «Поддержка».
* Нажмите «Создать тикет».
* Укажите причину запроса.
* Дождитесь рассмотрения заявки службой поддержки.

Если вам нужна срочная помощь, откройте тикет в поддержку или напишите нам в Discord или на почту.

<Warning>
  **Окно отмены**

  Заказы, которые уже полностью доставлены или выполнены, могут не подлежать отмене.
</Warning>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Где мой заказ?">
    Вы можете проверить статус заказа в любое время в разделе «Покупки».

    Возможные статусы заказа:

    * Ждёт оплаты — заказ создан, товар зарезервирован за вами; оплатите его, пока не истёк таймер.
    * Ждёт выдачи — оплата получена, продавец готовит заказ. Если продавец не уложится в срок выдачи, заказ отменится автоматически.
    * Данные выданы — продавец передал заказ. Проверьте его и подтвердите получение либо откройте спор, если что-то не так. Если ничего не делать, заказ завершится сам через 5 дней.
    * Завершён — заказ закрыт. Гарантия продолжает действовать, можно оставить отзыв.
    * Спор — вы открыли спор, наша команда разбирается с заказом.
    * Возврат — деньги вернулись на ваш баланс MoonUP.
    * Отменён — заказ отменён до выдачи, оплата отпущена.
    * Не состоялся — заказ не был оплачен вовремя или товар уже недоступен.

    Если статус заказа не меняется дольше ожидаемого, свяжитесь с нашей службой поддержки.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли отменить заказ?">
    Да, вы можете запросить отмену заказа до начала доставки.

    Запрос на отмену может быть одобрен, если:

    * Продавец ещё не приступил к выполнению заказа.
    * Доставка значительно задерживается.
    * Товар недоступен.

    После выполнения или доставки заказ может больше не подлежать отмене. Каждый запрос рассматривается индивидуально нашей службой поддержки.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сколько длится доставка?">
    Время доставки зависит от товара, игры и доступности продавца.

    Типичные сроки доставки:

    * Мгновенная доставка: в течение нескольких минут
    * Быстрая доставка: до 30 минут
    * Стандартная доставка: 1–24 часа
    * Доставка по расписанию: в согласованное время

    Ориентировочное время доставки указано на странице каждого товара перед оформлением заказа. Если срок доставки превышен, вы можете обратиться в нашу службу поддержки за обновлением статуса.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли изменить почту аккаунта?">
    Это зависит от приобретаемого аккаунта.

    Многие аккаунты предоставляют полный доступ к почте, что позволяет изменить адрес после покупки. Другие аккаунты могут иметь определённые ограничения, которые всегда указаны на странице товара.

    Перед оформлением заказа внимательно ознакомьтесь с описанием товара, чтобы узнать, поддерживается ли смена почты.
  </Accordion>

  <Accordion title="Какая гарантия предоставляется на аккаунты?">
    Большинство аккаунтов, продаваемых на MoonUP, включают гарантийный период.

    Гарантия может покрывать:

    * Возврат аккаунта первоначальным владельцем
    * Неверные данные для входа
    * Несоответствие товара описанию
    * Другие проблемы, покрываемые гарантией продавца

    Срок и условия гарантии зависят от товара и указаны на странице товара перед покупкой.

    Если возникла проблема, связанная с гарантией, обратитесь в службу поддержки, указав данные заказа.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что делать, если не удаётся войти в аккаунт?">
    Если вы не можете войти в приобретённый аккаунт, не паникуйте.

    Прежде чем обращаться в поддержку, убедитесь, что:

    * Вы используете правильное имя пользователя или email.
    * Пароль введён верно.
    * Вы входите в правильный регион игры или на нужную платформу.
    * Нет временных неполадок на серверах.

    Если проблема сохраняется, откройте заказ и свяжитесь с продавцом через чат заказа. Если решить проблему не удаётся, наша служба поддержки проведёт расследование и поможет найти решение в рамках применимой гарантии или политики защиты покупателя.
  </Accordion>
</AccordionGroup>