> ## Documentation Index
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# 购买
> 关于下单和收货的一切。
## 如何下单
在 MoonUP 购物快捷又安全。按照以下简单步骤完成下单。
进入你感兴趣的分类，例如账号、游戏币、物品或代练。
打开商品页面，仔细阅读描述、交付方式、保障和其他信息。
点击立即购买或加入购物车，然后前往结账。
选择你偏好的支付方式，安全地完成交易。
付款确认后，订单即开始处理。交付时间取决于所选商品。
## 订单状态
你可以在账户中查看购买的每个阶段。
**订单状态**
* 待付款——订单已创建，但商品尚未为你保留：谁先付款就归谁。请在倒计时结束前完成付款；如果商品先售罄，订单会被取消，款项会留在你的 MoonUP 余额中。
* 待交付——已收到付款，卖家正在准备你的订单。如果卖家错过交付期限，订单会被自动取消。
* 凭据已交付——卖家已发送你的订单。请检查并确认收货，如有问题可发起纠纷。如果你不做任何操作，订单会在 5 天后自动完成。
* 已完成——订单已关闭。保障依然有效，你可以留下评价。
* 纠纷中——你已发起纠纷，我们的团队正在审核该订单。
* 已退款——款项已退回你的 MoonUP 余额。
* 已取消——订单在交付前被取消，付款已解冻。
* 失败——订单未能完成：未按时付款，或商品已不可售。
如果你的订单长时间停留在同一状态，请联系我们的客服团队。
## 订单确认
付款成功后，你会收到订单确认。
确认信息包括：
* 订单号
* 所购商品
* 付款状态
* 预计交付时间
* 卖家信息（如适用）
你也可以在“我的购买”中找到所有进行中和已完成的订单。
如果几分钟内未收到确认，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服。
## 交付流程
交付方式因商品类型而异。
**账号**
登录凭据会通过你的订单页面安全交付。
**游戏币**
卖家会通过所选的游戏内交易方式交付游戏币。
**物品**
物品通过游戏的交易系统转移。
**代练**
代练师会按照约定的时间开始服务，并在整个过程中更新订单状态。
交付完成后你会收到通知。
## 取消订单
订单可以在交付开始前取消。
在以下情况下你可以申请取消：
* 卖家尚未开始处理订单。
* 交付超出预计时间。
已全部交付或已完成的订单可能无法取消。
申请取消的步骤：
* 打开“我的购买”。
* 选择该订单。
* 打开“客服”。
* 点击“提交工单”。
* 选择申请原因。
* 等待客服团队审核。
如需立即帮助，请提交客服工单，或通过 Discord 或邮件联系我们。
**取消时限**
已全部交付或已完成的订单可能无法取消。
你可以随时在“我的购买”中查看订单状态。
可能的订单状态：
* 待付款——订单已创建，但商品尚未为你保留：谁先付款就归谁。请在倒计时结束前完成付款；如果商品先售罄，订单会被取消，款项会留在你的 MoonUP 余额中。
* 待交付——已收到付款，卖家正在准备你的订单。如果卖家错过交付期限，订单会被自动取消。
* 凭据已交付——卖家已发送你的订单。请检查并确认收货，如有问题可发起纠纷。如果你不做任何操作，订单会在 5 天后自动完成。
* 已完成——订单已关闭。保障依然有效，你可以留下评价。
* 纠纷中——你已发起纠纷，我们的团队正在审核该订单。
* 已退款——款项已退回你的 MoonUP 余额。
* 已取消——订单在交付前被取消，付款已解冻。
* 失败——订单未能完成：未按时付款，或商品已不可售。
如果你的订单长时间停留在同一状态，请联系我们的客服团队。
可以，你可以在交付开始前申请取消订单。
在以下情况下，取消申请可能会被批准：
* 卖家尚未开始处理你的订单。
* 交付严重延迟。
* 商品无法提供。
订单一旦完成或交付，可能就无法再取消。每个申请都由客服团队单独审核。
交付时间取决于商品、游戏和卖家的空闲情况。
常见的预计交付时间：
* 即时交付：几分钟内
* 快速交付：最多 30 分钟
* 标准交付：1–24 小时
* 预约服务：在约定时间
预计交付时间会在结账前显示在每个商品页面上。如果订单超出预计时间，你可以联系客服团队了解进度。
这取决于你购买的账号。
许多账号附带完整的邮箱权限，购买后即可更改邮箱地址。其他账号可能有特定限制，这些限制始终会在商品页面上注明。
下单前请仔细阅读商品描述，确认是否支持更改邮箱。
MoonUP 上出售的大多数账号都带有保障期。
保障可能涵盖：
* 账号被原主人找回
* 登录凭据无效
* 商品与描述不符
* 卖家保障范围内的其他问题
保障期限和条件因商品而异，并会在购买前清楚地显示在商品页面上。
如果遇到保障相关的问题，请带着订单信息联系客服团队。
如果无法登录你购买的账号，请不要惊慌。
联系客服前，请确认：
* 你使用的是正确的用户名或邮箱地址。
* 密码输入正确。
* 你登录的是正确的游戏区服或平台。
* 服务器没有临时故障。
如果问题仍然存在，请打开订单，通过订单聊天联系卖家。如果问题无法解决，客服团队会进行调查，并根据适用的保障或买家保障政策帮你找到解决方案。