Skip to main content

​
Cara Membuat Pesanan

Berbelanja di MoonUP cepat dan aman. Ikuti langkah-langkah sederhana ini untuk menyelesaikan pesananmu.
1

Jelajahi Kategori

Buka kategori yang kamu minati, seperti Akun, Mata Uang, Item, atau Boosting.
2

Pilih Produk

Buka halaman produk dan baca dengan teliti deskripsi, metode pengiriman, garansi, serta informasi tambahan lainnya.
3

Tambahkan ke Keranjang

Klik Beli Sekarang atau Tambah ke Keranjang, lalu lanjutkan ke checkout.
4

Selesaikan Pembayaran

Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan dan selesaikan transaksi dengan aman.
5

Terima Pesananmu

Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesananmu mulai diproses. Waktu pengiriman bergantung pada produk yang dipilih.

​
Status Pesanan

Kamu dapat memantau setiap tahap pembelian dari dasbor akunmu. Status Pesanan
  • Menunggu pembayaran — pesanan sudah dibuat, tetapi item belum ditahan untukmu: item akan jatuh ke siapa pun yang membayar lebih dulu. Selesaikan pembayaran sebelum waktu habis; jika item habis lebih dulu, pesanan dibatalkan dan uangnya tetap di saldo MoonUP-mu.
  • Menunggu pengiriman — pembayaran sudah diterima dan penjual sedang menyiapkan pesananmu. Jika penjual melewati batas waktu pengiriman, pesanan dibatalkan otomatis.
  • Data login dikirim — penjual sudah mengirim pesananmu. Periksa dan konfirmasi penerimaan, atau buka sengketa jika ada yang salah. Jika kamu tidak melakukan apa pun, pesanan selesai otomatis setelah 5 hari.
  • Selesai — pesanan sudah ditutup. Garansi tetap berlaku, dan kamu bisa memberi ulasan.
  • Disengketakan — kamu telah membuka sengketa dan tim kami sedang meninjau pesanan.
  • Dikembalikan — uang telah dikembalikan ke saldo MoonUP-mu.
  • Dibatalkan — pesanan dibatalkan sebelum pengiriman dan pembayaran dilepaskan.
  • Gagal — pesanan tidak berhasil: tidak dibayar tepat waktu atau item sudah tidak tersedia.
Jika pesananmu tetap di status yang sama lebih lama dari perkiraan, hubungi tim dukungan kami.

​
Konfirmasi Pesanan

Setelah pembayaran berhasil, kamu akan menerima konfirmasi pesanan. Konfirmasi berisi:
  • ID Pesanan
  • Produk yang dibeli
  • Status pembayaran
  • Perkiraan waktu pengiriman
  • Informasi penjual (jika ada)
Kamu juga bisa menemukan semua pesanan aktif dan selesai di Pembelian. Jika tidak menerima konfirmasi dalam beberapa menit, periksa folder spam atau hubungi dukungan.

​
Proses Pengiriman

Metode pengiriman berbeda-beda tergantung jenis produk. Akun Data login dikirim dengan aman melalui halaman pesananmu. Mata Uang Penjual mengirim mata uang menggunakan metode perdagangan dalam game yang dipilih. Item Item dipindahkan menggunakan sistem perdagangan game. Boosting Booster akan memulai layanan sesuai jadwal yang disepakati dan memperbarui status pesanan selama proses berlangsung. Kamu akan menerima notifikasi setelah pengiriman selesai.

​
Membatalkan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum pengiriman dimulai. Kamu dapat mengajukan pembatalan jika:
  • Penjual belum mulai memproses pesanan.
  • Pengiriman melebihi perkiraan waktu.
Pesanan yang sudah dikirim penuh atau selesai mungkin tidak dapat dibatalkan. Untuk mengajukan pembatalan:
  • Buka Pembelian.
  • Pilih pesanan.
  • Buka Dukungan.
  • Klik Buat Tiket.
  • Pilih alasan permintaanmu.
  • Tunggu tinjauan dari tim dukungan kami.
Jika butuh bantuan segera, buka tiket dukungan, atau hubungi kami di Discord atau lewat email.
Batas waktu pembatalanPesanan yang sudah dikirim penuh atau selesai mungkin tidak dapat dibatalkan.
Kamu bisa memeriksa status pesanan kapan saja di Pembelian.Status pesanan yang mungkin:
  • Menunggu pembayaran — pesanan sudah dibuat, tetapi item belum ditahan untukmu: item akan jatuh ke siapa pun yang membayar lebih dulu. Selesaikan pembayaran sebelum waktu habis; jika item habis lebih dulu, pesanan dibatalkan dan uangnya tetap di saldo MoonUP-mu.
  • Menunggu pengiriman — pembayaran sudah diterima dan penjual sedang menyiapkan pesananmu. Jika penjual melewati batas waktu pengiriman, pesanan dibatalkan otomatis.
  • Data login dikirim — penjual sudah mengirim pesananmu. Periksa dan konfirmasi penerimaan, atau buka sengketa jika ada yang salah. Jika kamu tidak melakukan apa pun, pesanan selesai otomatis setelah 5 hari.
  • Selesai — pesanan sudah ditutup. Garansi tetap berlaku, dan kamu bisa memberi ulasan.
  • Disengketakan — kamu telah membuka sengketa dan tim kami sedang meninjau pesanan.
  • Dikembalikan — uang telah dikembalikan ke saldo MoonUP-mu.
  • Dibatalkan — pesanan dibatalkan sebelum pengiriman dan pembayaran dilepaskan.
  • Gagal — pesanan tidak berhasil: tidak dibayar tepat waktu atau item sudah tidak tersedia.
Jika pesananmu tetap di status yang sama lebih lama dari perkiraan, hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
Ya, kamu dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum pengiriman dimulai.Permintaan pembatalan dapat disetujui jika:
  • Penjual belum mulai memproses pesananmu.
  • Pengiriman sangat terlambat.
  • Produk tidak tersedia.
Setelah pesanan selesai atau dikirim, pesanan mungkin tidak lagi dapat dibatalkan. Setiap permintaan ditinjau satu per satu oleh tim dukungan kami.
Waktu pengiriman bergantung pada produk, game, dan ketersediaan penjual.Perkiraan pengiriman umumnya:
  • Pengiriman Instan: dalam beberapa menit
  • Pengiriman Cepat: hingga 30 menit
  • Pengiriman Standar: 1–24 jam
  • Layanan Terjadwal: pada waktu yang disepakati
Perkiraan waktu pengiriman ditampilkan di setiap halaman produk sebelum checkout. Jika pesananmu melebihi perkiraan waktu, kamu bisa menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan kabar terbaru.
Tergantung akun yang kamu beli.Banyak akun dilengkapi akses email penuh sehingga kamu bisa mengganti alamat email setelah pembelian. Akun lain mungkin punya batasan tertentu, yang selalu dicantumkan di halaman produk.Sebelum memesan, baca deskripsi produk dengan teliti untuk melihat apakah email bisa diganti.
Sebagian besar akun yang dijual di MoonUP memiliki masa garansi.Garansi dapat mencakup:
  • Akun diambil kembali oleh pemilik asli
  • Data login tidak valid
  • Produk tidak sesuai deskripsi
  • Masalah lain yang dicakup garansi penjual
Durasi dan ketentuan garansi berbeda untuk setiap produk dan ditampilkan dengan jelas di halaman produk sebelum pembelian.Jika kamu mengalami masalah terkait garansi, hubungi tim dukungan kami dengan detail pesananmu.
Jika kamu tidak bisa masuk ke akun yang dibeli, jangan panik.Sebelum menghubungi dukungan, pastikan:
  • Kamu menggunakan nama pengguna atau alamat email yang benar.
  • Kata sandi dimasukkan dengan benar.
  • Kamu masuk ke wilayah atau platform game yang benar.
  • Tidak ada gangguan server sementara.
Jika masalah berlanjut, buka pesananmu dan hubungi penjual melalui chat pesanan. Jika masalah tidak bisa diselesaikan, tim dukungan kami akan menyelidikinya dan membantumu menemukan solusi sesuai garansi atau kebijakan Perlindungan Pembeli yang berlaku.