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Como fazer um pedido

Comprar na MoonUP é rápido e seguro. Siga estes passos simples para concluir seu pedido.
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Navegue pelas categorias

Vá até a categoria que interessa a você, como Contas, Moeda, Itens ou Boosting.
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Escolha um produto

Abra a página do produto e leia com atenção a descrição, o método de entrega, a garantia e as demais informações.
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Adicione ao carrinho

Clique em Comprar agora ou Adicionar ao carrinho e siga para o checkout.
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Conclua o pagamento

Escolha o método de pagamento preferido e conclua a transação com segurança.
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Receba seu pedido

Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido começa a ser processado. O prazo de entrega depende do produto escolhido.

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Status do pedido

Você pode acompanhar cada etapa da sua compra no painel da sua conta. Status do pedido
  • Aguardando pagamento — o pedido foi criado, mas o item ainda não está reservado para você: ele fica com quem pagar primeiro. Conclua o pagamento antes que o cronômetro acabe; se o item esgotar antes, o pedido é cancelado e o dinheiro fica no seu saldo MoonUP.
  • Aguardando entrega — o pagamento foi recebido e o vendedor está preparando seu pedido. Se o vendedor perder o prazo de entrega, o pedido é cancelado automaticamente.
  • Dados de acesso entregues — o vendedor enviou seu pedido. Confira e confirme o recebimento, ou abra uma disputa se algo estiver errado. Se você não fizer nada, o pedido é concluído automaticamente após 5 dias.
  • Concluído — o pedido está encerrado. A garantia continua valendo, e você pode deixar uma avaliação.
  • Em disputa — você abriu uma disputa e nossa equipe está analisando o pedido.
  • Reembolsado — o dinheiro voltou para o seu saldo MoonUP.
  • Cancelado — o pedido foi cancelado antes da entrega e o pagamento foi liberado.
  • Falhou — o pedido não foi adiante: não foi pago a tempo ou o item não estava mais disponível.
Se o seu pedido ficar no mesmo status por mais tempo que o esperado, entre em contato com nosso suporte.

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Confirmação do pedido

Depois de concluir o pagamento, você recebe uma confirmação do pedido. A confirmação inclui:
  • ID do pedido
  • Produto comprado
  • Status do pagamento
  • Prazo estimado de entrega
  • Informações do vendedor (quando aplicável)
Você também encontra todos os seus pedidos em andamento e concluídos em Compras. Se não receber a confirmação em alguns minutos, verifique a pasta de spam ou fale com o suporte.

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Processo de entrega

Os métodos de entrega variam conforme o tipo de produto. Contas Os dados de acesso são entregues com segurança pela página do pedido. Moeda O vendedor entrega a moeda pelo método de troca no jogo escolhido. Itens Os itens são transferidos pelo sistema de trocas do jogo. Boosting O booster inicia o serviço conforme o horário combinado e atualiza o status do pedido ao longo do processo. Você recebe uma notificação quando a entrega é concluída.

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Cancelar um pedido

Os pedidos podem ser cancelados antes do início da entrega. Você pode pedir o cancelamento se:
  • O vendedor ainda não começou a processar o pedido.
  • A entrega passou do prazo esperado.
Pedidos já entregues por completo ou concluídos podem não ser elegíveis para cancelamento. Para pedir o cancelamento:
  • Abra Compras.
  • Selecione o pedido.
  • Abra Suporte.
  • Clique em Criar ticket.
  • Escolha o motivo do pedido.
  • Aguarde a análise da nossa equipe de suporte.
Se precisar de ajuda imediata, abra um ticket de suporte ou fale conosco pelo Discord ou por e-mail.
Prazo para cancelamentoPedidos já entregues por completo ou concluídos podem não ser elegíveis para cancelamento.
Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento em Compras.Os status possíveis são:
  • Aguardando pagamento — o pedido foi criado, mas o item ainda não está reservado para você: ele fica com quem pagar primeiro. Conclua o pagamento antes que o cronômetro acabe; se o item esgotar antes, o pedido é cancelado e o dinheiro fica no seu saldo MoonUP.
  • Aguardando entrega — o pagamento foi recebido e o vendedor está preparando seu pedido. Se o vendedor perder o prazo de entrega, o pedido é cancelado automaticamente.
  • Dados de acesso entregues — o vendedor enviou seu pedido. Confira e confirme o recebimento, ou abra uma disputa se algo estiver errado. Se você não fizer nada, o pedido é concluído automaticamente após 5 dias.
  • Concluído — o pedido está encerrado. A garantia continua valendo, e você pode deixar uma avaliação.
  • Em disputa — você abriu uma disputa e nossa equipe está analisando o pedido.
  • Reembolsado — o dinheiro voltou para o seu saldo MoonUP.
  • Cancelado — o pedido foi cancelado antes da entrega e o pagamento foi liberado.
  • Falhou — o pedido não foi adiante: não foi pago a tempo ou o item não estava mais disponível.
Se o seu pedido ficar no mesmo status por mais tempo que o esperado, entre em contato com nosso suporte para receber ajuda.
Sim, você pode pedir o cancelamento de um pedido antes do início da entrega.O cancelamento pode ser aprovado se:
  • O vendedor ainda não começou a processar seu pedido.
  • A entrega está bastante atrasada.
  • O produto não está disponível.
Depois que um pedido é concluído ou entregue, ele pode deixar de ser elegível para cancelamento. Cada pedido é analisado individualmente pela nossa equipe de suporte.
O prazo de entrega depende do produto, do jogo e da disponibilidade do vendedor.Estimativas típicas de entrega:
  • Entrega instantânea: em poucos minutos
  • Entrega rápida: até 30 minutos
  • Entrega padrão: 1–24 horas
  • Serviços agendados: no horário combinado
O prazo estimado de entrega aparece em cada página de produto antes do checkout. Se o seu pedido passar do prazo esperado, você pode pedir uma atualização ao nosso suporte.
Depende da conta que você está comprando.Muitas contas incluem acesso completo ao e-mail, o que permite trocar o endereço de e-mail após a compra. Outras contas podem ter restrições específicas, que sempre aparecem na página do produto.Antes de fazer o pedido, leia a descrição do produto com atenção para ver se a troca de e-mail é permitida.
A maioria das contas vendidas na MoonUP inclui um período de garantia.A garantia pode cobrir:
  • Recuperação da conta pelo dono original
  • Dados de acesso inválidos
  • Produto diferente da descrição
  • Outros problemas cobertos pela garantia do vendedor
A duração e as condições da garantia variam por produto e aparecem claramente na página do produto antes da compra.Se tiver um problema coberto pela garantia, entre em contato com nosso suporte informando os dados do pedido.
Se você não conseguir entrar na conta comprada, não se preocupe.Antes de falar com o suporte, confira se:
  • Você está usando o nome de usuário ou e-mail correto.
  • A senha foi digitada corretamente.
  • Você está entrando na região ou plataforma certa do jogo.
  • Não há instabilidades temporárias nos servidores.
Se o problema continuar, abra seu pedido e fale com o vendedor pelo chat do pedido. Se o problema não puder ser resolvido, nossa equipe de suporte vai investigar e ajudar você a encontrar uma solução dentro da garantia aplicável ou da política de Proteção ao comprador.