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Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do jogo, do tipo de produto e da disponibilidade do vendedor. Estimativas típicas de entrega aparecem em cada página de produto antes de você fazer o pedido. Entrega estimada
  • Entrega instantânea — em poucos minutos
  • Entrega rápida — até 30 minutos
  • Entrega padrão — 1–24 horas
  • Entrega agendada — no horário combinado
Se o seu pedido demorar mais que o esperado, você pode acompanhar o andamento em Compras ou falar com nosso suporte.

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Métodos de troca

Jogos diferentes exigem métodos de entrega diferentes. Métodos de troca comuns:
  • Troca presencial dentro do jogo
  • Casa de leilões
  • Anúncios no mercado do jogo
  • Entrega por correio
  • Pedido de troca
  • Sistema de presentes
O método de troca exigido sempre aparece na página do produto antes da compra. Se forem necessários passos extras, o vendedor entra em contato pelo chat do pedido.

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Restrições de região

Algumas moedas de jogo só podem ser entregues em regiões ou servidores específicos. Antes de fazer o pedido, confira:
  • Região do jogo
  • Servidor
  • Plataforma
  • Disponibilidade do personagem
Comprar moeda para a região errada pode atrasar a entrega ou exigir o cancelamento do pedido. Sempre confira o servidor escolhido antes de concluir o pagamento.
Confira sua regiãoComprar moeda para a região errada pode atrasar a entrega ou exigir o cancelamento do pedido.

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Segurança

Sua segurança é nossa maior prioridade. A MoonUP trabalha apenas com vendedores verificados e oferece Proteção ao comprador para compras elegíveis. Dicas para trocas seguras
  • Nunca compartilhe sua senha.
  • Siga as instruções de entrega do vendedor.
  • Confira com atenção os dados do servidor e do personagem.
  • Faça toda a comunicação pelo chat do pedido.
  • Fale com o suporte imediatamente se notar algo estranho.
Nossa equipe monitora as transações continuamente para garantir um marketplace seguro para todos os clientes.

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Falha na entrega

Uma entrega pode falhar de vez em quando por restrições do jogo, informações incorretas ou problemas temporários nos servidores. Motivos comuns:
  • Servidor errado escolhido
  • Personagem indisponível
  • Restrições de troca
  • Manutenção do jogo
  • Vendedor sem condições de concluir a entrega
Se a entrega não puder ser concluída, nossa equipe analisa o pedido e ajuda a resolver o problema o mais rápido possível. Dependendo da situação, você pode receber:
  • Uma nova tentativa de entrega
  • Um novo prazo de entrega
  • Uma solução alternativa
  • Um reembolso total ou parcial, quando aplicável
O método de entrega depende do jogo para o qual você está comprando moeda.Métodos de entrega comuns:
  • Troca presencial dentro do jogo
  • Casa de leilões ou mercado do jogo
  • Entrega por correio
  • Pedido de troca
  • Sistema de presentes
O método de entrega exigido sempre aparece na página do produto antes do checkout. Se forem necessários passos extras, o vendedor entra em contato pelo chat do pedido.
Sim. A MoonUP trabalha apenas com vendedores verificados e oferece Proteção ao comprador para compras elegíveis.Para uma transação segura:
  • Faça toda a comunicação pela MoonUP.
  • Nunca compartilhe a senha da sua conta.
  • Confira os dados do servidor e do personagem antes de fazer o pedido.
  • Siga as instruções de entrega do vendedor.
Nossa equipe de suporte monitora ativamente as transações para manter o marketplace seguro.
Sim. A maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo estimado, mas às vezes há atrasos.Motivos comuns:
  • Manutenção do jogo
  • Problemas nos servidores
  • Grande volume de pedidos
  • Informações de entrega incorretas
  • Restrições temporárias de troca
Se o seu pedido passar do prazo estimado de entrega, você pode falar com o vendedor pelo chat do pedido ou pedir ajuda ao nosso suporte.