Skip to main content

​
Cum plasezi o comandă

Cumpărăturile pe MoonUP sunt rapide și sigure. Urmează acești pași simpli pentru a-ți finaliza comanda.
1

Răsfoiește categoriile

Mergi la categoria care te interesează, de exemplu Conturi, Monedă, Obiecte sau Boosting.
2

Alege un produs

Deschide pagina produsului și citește cu atenție descrierea, metoda de livrare, garanția și orice alte informații.
3

Adaugă în coș

Apasă Cumpără acum sau Adaugă în coș, apoi continuă spre plată.
4

Finalizează plata

Alege metoda de plată preferată și finalizează tranzacția în siguranță.
5

Primește comanda

După confirmarea plății, comanda intră în procesare. Timpul de livrare depinde de produsul ales.

​
Statusul comenzii

Poți urmări fiecare etapă a achiziției din panoul contului tău. Statusurile comenzii
  • Se așteaptă plata — comanda este creată, dar produsul nu este încă rezervat pentru tine: îl primește cine plătește primul. Finalizează plata înainte să expire cronometrul; dacă produsul se epuizează mai întâi, comanda se anulează, iar banii rămân în soldul tău MoonUP.
  • Se așteaptă livrarea — plata a fost primită, iar vânzătorul îți pregătește comanda. Dacă vânzătorul depășește termenul de livrare, comanda se anulează automat.
  • Date de acces livrate — vânzătorul ți-a trimis comanda. Verific-o și confirmă primirea sau deschide o dispută dacă ceva nu e în regulă. Dacă nu faci nimic, comanda se finalizează automat după 5 zile.
  • Finalizată — comanda este închisă. Garanția se aplică în continuare și poți lăsa o recenzie.
  • Disputată — ai deschis o dispută, iar echipa noastră analizează comanda.
  • Rambursată — banii au fost returnați în soldul tău MoonUP.
  • Anulată — comanda a fost anulată înainte de livrare, iar plata a fost eliberată.
  • Eșuată — comanda nu s-a realizat: nu a fost plătită la timp sau produsul nu mai era disponibil.
Dacă comanda rămâne în același status mai mult decât te așteptai, contactează echipa noastră de suport.

​
Confirmarea comenzii

După finalizarea cu succes a plății, vei primi o confirmare a comenzii. Confirmarea include:
  • ID-ul comenzii
  • Produsul cumpărat
  • Statusul plății
  • Timpul estimat de livrare
  • Informații despre vânzător (dacă este cazul)
Poți găsi toate comenzile active și finalizate și în secțiunea Cumpărături. Dacă nu primești confirmarea în câteva minute, verifică dosarul de spam sau contactează suportul.

​
Procesul de livrare

Metoda de livrare depinde de tipul produsului. Conturi Datele de acces sunt livrate în siguranță prin pagina comenzii. Monedă Vânzătorul livrează moneda prin metoda de schimb aleasă în joc. Obiecte Obiectele sunt transferate prin sistemul de schimb al jocului. Boosting Boosterul începe serviciul conform programului convenit și actualizează statusul comenzii pe parcurs. Vei primi o notificare când livrarea este finalizată.

​
Anularea unei comenzi

Comenzile pot fi anulate înainte de începerea livrării. Poți solicita anularea dacă:
  • Vânzătorul nu a început să proceseze comanda.
  • Livrarea depășește timpul estimat.
Comenzile deja livrate integral sau finalizate s-ar putea să nu mai poată fi anulate. Pentru a solicita anularea:
  • Deschide Cumpărături.
  • Selectează comanda.
  • Deschide Suport.
  • Apasă Creează tichet.
  • Alege motivul solicitării.
  • Așteaptă analiza echipei de suport.
Dacă ai nevoie de ajutor imediat, deschide un tichet de suport sau scrie-ne pe Discord ori pe e-mail.
Termen de anulareComenzile deja livrate integral sau finalizate s-ar putea să nu mai poată fi anulate.
Poți verifica oricând statusul comenzii în Cumpărături.Statusuri posibile:
  • Se așteaptă plata — comanda este creată, dar produsul nu este încă rezervat pentru tine: îl primește cine plătește primul. Finalizează plata înainte să expire cronometrul; dacă produsul se epuizează mai întâi, comanda se anulează, iar banii rămân în soldul tău MoonUP.
  • Se așteaptă livrarea — plata a fost primită, iar vânzătorul îți pregătește comanda. Dacă vânzătorul depășește termenul de livrare, comanda se anulează automat.
  • Date de acces livrate — vânzătorul ți-a trimis comanda. Verific-o și confirmă primirea sau deschide o dispută dacă ceva nu e în regulă. Dacă nu faci nimic, comanda se finalizează automat după 5 zile.
  • Finalizată — comanda este închisă. Garanția se aplică în continuare și poți lăsa o recenzie.
  • Disputată — ai deschis o dispută, iar echipa noastră analizează comanda.
  • Rambursată — banii au fost returnați în soldul tău MoonUP.
  • Anulată — comanda a fost anulată înainte de livrare, iar plata a fost eliberată.
  • Eșuată — comanda nu s-a realizat: nu a fost plătită la timp sau produsul nu mai era disponibil.
Dacă comanda rămâne în același status mai mult decât te așteptai, contactează echipa noastră de suport pentru ajutor.
Da, poți solicita anularea unei comenzi înainte de începerea livrării.Solicitarea poate fi aprobată dacă:
  • Vânzătorul nu a început să îți proceseze comanda.
  • Livrarea este semnificativ întârziată.
  • Produsul nu este disponibil.
După ce o comandă a fost finalizată sau livrată, s-ar putea să nu mai poată fi anulată. Fiecare solicitare este analizată individual de echipa de suport.
Timpul de livrare depinde de produs, joc și disponibilitatea vânzătorului.Estimări obișnuite:
  • Livrare instantă: în câteva minute
  • Livrare rapidă: până la 30 de minute
  • Livrare standard: 1–24 de ore
  • Servicii programate: la ora convenită
Timpul estimat de livrare este afișat pe fiecare pagină de produs înainte de plată. Dacă comanda depășește timpul estimat, poți cere o actualizare echipei de suport.
Depinde de contul pe care îl cumperi.Multe conturi includ acces complet la e-mail, astfel încât poți schimba adresa după cumpărare. Alte conturi pot avea restricții specifice, mereu menționate pe pagina produsului.Înainte de a plasa comanda, citește atent descrierea produsului pentru a vedea dacă schimbarea e-mailului este posibilă.
Majoritatea conturilor vândute pe MoonUP includ o perioadă de garanție.Garanția poate acoperi:
  • Recuperarea contului de către proprietarul inițial
  • Date de acces invalide
  • Produs care nu corespunde descrierii
  • Alte probleme acoperite de garanția vânzătorului
Durata și condițiile garanției variază de la produs la produs și sunt afișate clar pe pagina produsului înainte de cumpărare.Dacă ai o problemă acoperită de garanție, contactează echipa de suport cu detaliile comenzii.
Dacă nu te poți autentifica în contul cumpărat, nu te panica.Înainte de a contacta suportul, verifică dacă:
  • Folosești numele de utilizator sau adresa de e-mail corectă.
  • Parola a fost introdusă corect.
  • Te autentifici în regiunea sau pe platforma corectă a jocului.
  • Nu există întreruperi temporare ale serverelor.
Dacă problema persistă, deschide comanda și contactează vânzătorul prin chatul comenzii. Dacă problema nu poate fi rezolvată, echipa de suport o va investiga și te va ajuta să găsești o soluție conform garanției sau protecției cumpărătorului aplicabile.