Skip to main content

​
Så lägger du en beställning

Det går snabbt och säkert att handla på MoonUP. Följ de här enkla stegen för att slutföra din beställning.
1

Bläddra bland kategorier

Gå till den kategori du är intresserad av, till exempel Konton, Valuta, Föremål eller Boosting.
2

Välj en produkt

Öppna produktsidan och läs noga beskrivningen, leveransmetoden, garantin och eventuell ytterligare information.
3

Lägg i varukorgen

Klicka på Köp nu eller Lägg i varukorg och gå vidare till kassan.
4

Slutför betalningen

Välj önskad betalningsmetod och slutför transaktionen säkert.
5

Ta emot din beställning

När betalningen har bekräftats börjar din beställning behandlas. Leveranstiden beror på vald produkt.

​
Beställningsstatus

Du kan följa varje steg i ditt köp från din kontopanel. Beställningsstatusar
  • Väntar på betalning — beställningen är skapad, men varan är ännu inte reserverad för dig: den går till den som betalar först. Slutför betalningen innan timern går ut; om varan tar slut först avbryts beställningen och pengarna finns kvar på ditt MoonUP-saldo.
  • Väntar på leverans — betalningen har tagits emot och säljaren förbereder din beställning. Om säljaren missar leveransfristen avbryts beställningen automatiskt.
  • Inloggningsuppgifter levererade — säljaren har skickat din beställning. Kontrollera den och bekräfta mottagandet, eller öppna en tvist om något är fel. Om du inte gör något slutförs beställningen automatiskt efter 5 dagar.
  • Slutförd — beställningen är stängd. Garantin gäller fortfarande och du kan lämna ett omdöme.
  • Tvist — du har öppnat en tvist och vårt team granskar beställningen.
  • Återbetald — pengarna har återförts till ditt MoonUP-saldo.
  • Avbruten — beställningen avbröts före leverans och betalningen frigjordes.
  • Misslyckad — beställningen gick inte igenom: den betalades inte i tid eller varan fanns inte längre kvar.
Om din beställning står kvar i samma status längre än väntat, kontakta vårt supportteam.

​
Orderbekräftelse

När du har slutfört betalningen får du en orderbekräftelse. Bekräftelsen innehåller:
  • Beställnings-ID
  • Köpt produkt
  • Betalningsstatus
  • Beräknad leveranstid
  • Information om säljaren (i förekommande fall)
Du hittar också alla dina aktiva och slutförda beställningar under Köp. Om du inte får någon bekräftelse inom några minuter, kolla skräpposten eller kontakta support.

​
Leveransprocess

Leveransmetoden beror på produkttypen. Konton Inloggningsuppgifterna levereras säkert via din beställningssida. Valuta Säljaren levererar valutan via den valda handelsmetoden i spelet. Föremål Föremål överförs via spelets handelssystem. Boosting Boostern påbörjar tjänsten enligt det överenskomna schemat och uppdaterar beställningsstatusen under hela processen. Du får en avisering när leveransen är klar.

​
Avbryt en beställning

Beställningar kan avbrytas innan leveransen har påbörjats. Du kan begära att avbryta om:
  • Säljaren inte har börjat behandla beställningen.
  • Leveransen överskrider den förväntade tiden.
Beställningar som redan är fullt levererade eller slutförda kan inte alltid avbrytas. Så begär du att avbryta:
  • Öppna Köp.
  • Välj beställningen.
  • Öppna Support.
  • Klicka på Skapa ärende.
  • Välj anledningen till din begäran.
  • Vänta på att vårt supportteam granskar den.
Om du behöver hjälp direkt, skapa ett supportärende eller kontakta oss på Discord eller via e-post.
Tidsfrist för avbrottBeställningar som redan är fullt levererade eller slutförda kan inte alltid avbrytas.
Du kan när som helst se beställningsstatusen under Köp.Möjliga statusar:
  • Väntar på betalning — beställningen är skapad, men varan är ännu inte reserverad för dig: den går till den som betalar först. Slutför betalningen innan timern går ut; om varan tar slut först avbryts beställningen och pengarna finns kvar på ditt MoonUP-saldo.
  • Väntar på leverans — betalningen har tagits emot och säljaren förbereder din beställning. Om säljaren missar leveransfristen avbryts beställningen automatiskt.
  • Inloggningsuppgifter levererade — säljaren har skickat din beställning. Kontrollera den och bekräfta mottagandet, eller öppna en tvist om något är fel. Om du inte gör något slutförs beställningen automatiskt efter 5 dagar.
  • Slutförd — beställningen är stängd. Garantin gäller fortfarande och du kan lämna ett omdöme.
  • Tvist — du har öppnat en tvist och vårt team granskar beställningen.
  • Återbetald — pengarna har återförts till ditt MoonUP-saldo.
  • Avbruten — beställningen avbröts före leverans och betalningen frigjordes.
  • Misslyckad — beställningen gick inte igenom: den betalades inte i tid eller varan fanns inte längre kvar.
Om din beställning står kvar i samma status längre än väntat, kontakta vårt supportteam för hjälp.
Ja, du kan begära att avbryta en beställning innan leveransen har påbörjats.Begäran kan godkännas om:
  • Säljaren inte har börjat behandla din beställning.
  • Leveransen är kraftigt försenad.
  • Produkten inte finns tillgänglig.
När en beställning har slutförts eller levererats kan den inte alltid avbrytas. Varje begäran granskas individuellt av vårt supportteam.
Leveranstiden beror på produkten, spelet och säljarens tillgänglighet.Typiska leveranstider:
  • Direktleverans: inom några minuter
  • Snabb leverans: upp till 30 minuter
  • Standardleverans: 1–24 timmar
  • Schemalagda tjänster: vid överenskommen tid
Den beräknade leveranstiden visas på varje produktsida före betalning. Om din beställning överskrider den förväntade tiden kan du kontakta vårt supportteam för en uppdatering.
Det beror på vilket konto du köper.Många konton har full e-poståtkomst, så att du kan byta e-postadress efter köpet. Andra konton kan ha särskilda begränsningar, som alltid anges på produktsidan.Läs produktbeskrivningen noga innan du beställer för att se om e-postbyte stöds.
De flesta konton som säljs på MoonUP har en garantiperiod.Garantin kan täcka:
  • Att den ursprungliga ägaren återtar kontot
  • Ogiltiga inloggningsuppgifter
  • Att produkten inte stämmer med beskrivningen
  • Andra problem som täcks av säljarens garanti
Garantins längd och villkor varierar mellan produkter och visas tydligt på produktsidan före köpet.Om du stöter på ett garantirelaterat problem, kontakta vårt supportteam med dina beställningsuppgifter.
Om du inte kan logga in på kontot du har köpt, ta det lugnt.Innan du kontaktar support, kontrollera att:
  • Du använder rätt användarnamn eller e-postadress.
  • Lösenordet är korrekt inskrivet.
  • Du loggar in i rätt spelregion eller på rätt plattform.
  • Det inte finns några tillfälliga serveravbrott.
Om problemet kvarstår, öppna din beställning och kontakta säljaren via orderchatten. Om problemet inte kan lösas utreder vårt supportteam ärendet och hjälper dig att hitta en lösning enligt gällande garanti eller köparskydd.