Skip to main content

​
Sådan afgiver du en ordre

Det er hurtigt og sikkert at købe på MoonUP. Følg disse enkle trin for at gennemføre din ordre.
1

Gennemse kategorier

Gå til den kategori, du er interesseret i, f.eks. Konti, Valuta, Genstande eller Boosting.
2

Vælg et produkt

Åbn produktsiden, og læs grundigt beskrivelsen, leveringsmetoden, garantien og eventuelle yderligere oplysninger.
3

Læg i kurven

Klik på Køb nu eller Læg i kurv, og gå videre til betaling.
4

Gennemfør betalingen

Vælg din foretrukne betalingsmetode, og gennemfør transaktionen sikkert.
5

Modtag din ordre

Når din betaling er bekræftet, begynder behandlingen af din ordre. Leveringstiden afhænger af det valgte produkt.

​
Ordrestatus

Du kan følge alle trin i dit køb fra dit kontopanel. Ordrestatusser
  • Afventer betaling — ordren er oprettet, men varen er ikke reserveret til dig endnu: den går til den, der betaler først. Gennemfør betalingen, før timeren løber ud; hvis varen bliver udsolgt først, annulleres ordren, og pengene bliver på din MoonUP-saldo.
  • Afventer levering — betalingen er modtaget, og sælgeren forbereder din ordre. Hvis sælgeren overskrider leveringsfristen, annulleres ordren automatisk.
  • Loginoplysninger leveret — sælgeren har sendt din ordre. Tjek den, og bekræft modtagelsen, eller åbn en tvist, hvis noget er galt. Hvis du ikke gør noget, gennemføres ordren automatisk efter 5 dage.
  • Gennemført — ordren er lukket. Garantien gælder stadig, og du kan skrive en anmeldelse.
  • I tvist — du har åbnet en tvist, og vores team gennemgår ordren.
  • Refunderet — pengene er sendt tilbage til din MoonUP-saldo.
  • Annulleret — ordren blev annulleret før levering, og betalingen blev frigivet.
  • Mislykkedes — ordren gik ikke igennem: den blev ikke betalt i tide, eller varen var ikke længere tilgængelig.
Hvis din ordre bliver i samme status længere end forventet, så kontakt vores supportteam.

​
Ordrebekræftelse

Når du har gennemført din betaling, modtager du en ordrebekræftelse. Bekræftelsen indeholder:
  • Ordre-ID
  • Købt produkt
  • Betalingsstatus
  • Forventet leveringstid
  • Oplysninger om sælgeren (hvis relevant)
Du kan også finde alle dine aktive og gennemførte ordrer under Køb. Hvis du ikke modtager en bekræftelse inden for få minutter, så tjek din spam-mappe eller kontakt support.

​
Leveringsproces

Leveringsmetoden afhænger af produkttypen. Konti Loginoplysninger leveres sikkert via din ordreside. Valuta Sælgeren leverer valutaen via den valgte handelsmetode i spillet. Genstande Genstande overføres via spillets handelssystem. Boosting Boosteren starter tjenesten efter den aftalte tidsplan og opdaterer ordrestatus undervejs. Du får en notifikation, når leveringen er gennemført.

​
Annuller en ordre

Ordrer kan annulleres, før leveringen går i gang. Du kan anmode om annullering, hvis:
  • Sælgeren ikke er begyndt at behandle ordren.
  • Leveringen overskrider den forventede tid.
Ordrer, der allerede er fuldt leveret eller gennemført, kan muligvis ikke annulleres. Sådan anmoder du om annullering:
  • Åbn Køb.
  • Vælg ordren.
  • Åbn Support.
  • Klik på Opret sag.
  • Vælg årsagen til din anmodning.
  • Vent på, at vores supportteam behandler den.
Hvis du har brug for hjælp med det samme, så opret en supportsag, eller kontakt os på Discord eller via e-mail.
Frist for annulleringOrdrer, der allerede er fuldt leveret eller gennemført, kan muligvis ikke annulleres.
Du kan til enhver tid se din ordrestatus under Køb.Mulige ordrestatusser:
  • Afventer betaling — ordren er oprettet, men varen er ikke reserveret til dig endnu: den går til den, der betaler først. Gennemfør betalingen, før timeren løber ud; hvis varen bliver udsolgt først, annulleres ordren, og pengene bliver på din MoonUP-saldo.
  • Afventer levering — betalingen er modtaget, og sælgeren forbereder din ordre. Hvis sælgeren overskrider leveringsfristen, annulleres ordren automatisk.
  • Loginoplysninger leveret — sælgeren har sendt din ordre. Tjek den, og bekræft modtagelsen, eller åbn en tvist, hvis noget er galt. Hvis du ikke gør noget, gennemføres ordren automatisk efter 5 dage.
  • Gennemført — ordren er lukket. Garantien gælder stadig, og du kan skrive en anmeldelse.
  • I tvist — du har åbnet en tvist, og vores team gennemgår ordren.
  • Refunderet — pengene er sendt tilbage til din MoonUP-saldo.
  • Annulleret — ordren blev annulleret før levering, og betalingen blev frigivet.
  • Mislykkedes — ordren gik ikke igennem: den blev ikke betalt i tide, eller varen var ikke længere tilgængelig.
Hvis din ordre bliver i samme status længere end forventet, så kontakt vores supportteam for hjælp.
Ja, du kan anmode om at annullere en ordre, før leveringen er gået i gang.Anmodningen kan blive godkendt, hvis:
  • Sælgeren ikke er begyndt at behandle din ordre.
  • Leveringen er væsentligt forsinket.
  • Produktet ikke er tilgængeligt.
Når en ordre er gennemført eller leveret, kan den muligvis ikke længere annulleres. Hver anmodning vurderes individuelt af vores supportteam.
Leveringstiden afhænger af produktet, spillet og sælgerens tilgængelighed.Typiske leveringstider:
  • Øjeblikkelig levering: inden for få minutter
  • Hurtig levering: op til 30 minutter
  • Standardlevering: 1–24 timer
  • Planlagte tjenester: på det aftalte tidspunkt
Den forventede leveringstid vises på hver produktside før betaling. Hvis din ordre overskrider den forventede tid, kan du kontakte vores supportteam for en opdatering.
Det afhænger af den konto, du køber.Mange konti har fuld e-mailadgang, så du kan ændre e-mailadressen efter købet. Andre konti kan have særlige begrænsninger, som altid fremgår af produktsiden.Læs produktbeskrivelsen grundigt, før du afgiver en ordre, for at se, om e-mailen kan ændres.
De fleste konti, der sælges på MoonUP, har en garantiperiode.Garantien kan dække:
  • Den oprindelige ejer tager kontoen tilbage
  • Ugyldige loginoplysninger
  • Produktet svarer ikke til beskrivelsen
  • Andre problemer, som sælgerens garanti dækker
Garantiens varighed og betingelser varierer fra produkt til produkt og vises tydeligt på produktsiden før købet.Hvis du oplever et problem, der er dækket af garantien, så kontakt vores supportteam med dine ordreoplysninger.
Hvis du ikke kan logge ind på den konto, du har købt, så gå ikke i panik.Før du kontakter support, så sørg for, at:
  • Du bruger det rigtige brugernavn eller den rigtige e-mailadresse.
  • Adgangskoden er indtastet korrekt.
  • Du logger ind i den rigtige spilregion eller på den rigtige platform.
  • Der ikke er midlertidige servernedbrud.
Hvis problemet fortsætter, så åbn din ordre og kontakt sælgeren via ordrechatten. Hvis problemet ikke kan løses, undersøger vores supportteam sagen og hjælper dig med at finde en løsning under den gældende garanti eller købsbeskyttelse.