Betalinger

​

Betalingsmetoder

MoonUP understøtter en række sikre betalingsmetoder, så det er hurtigt og nemt at købe. De tilgængelige betalingsmetoder vises ved betalingen og kan variere afhængigt af din region. Alle transaktioner behandles via sikre betalingsudbydere.

​

Mislykket betaling

Hvis din betaling ikke gik igennem, så bare rolig — de fleste problemer kan løses hurtigt. Almindelige årsager:

• Utilstrækkelig dækning
• Forkerte betalingsoplysninger
• Bankens sikkerhedskontrol
• Afbrydelse hos betalingsudbyderen
• Transaktionen fik timeout

Hvis din betaling mislykkedes:

• Kontroller dine betalingsoplysninger.
• Prøv en anden betalingsmetode.
• Kontakt din bank, hvis transaktionen blev afvist.
• Kontakt vores supportteam, hvis problemet fortsætter.

Du bliver ikke opkrævet for mislykkede betalingsforsøg.

​

Afventende betaling

En afventende betaling betyder, at din betalingsudbyder stadig behandler din transaktion. De fleste afventende betalinger bekræftes inden for få minutter, men nogle udbydere kan være længere om det. Mens din betaling afventer:

• Din ordre er sat på pause.
• Leveringen starter, når betalingen er bekræftet.
• Du skal ikke gøre noget, medmindre du bliver bedt om det.

Hvis din betaling afventer i længere tid, så kontakt vores supportteam.

​

Refusionspolitik

Kundetilfredshed er vores prioritet. Retten til refusion afhænger af ordrestatus og typen af det købte produkt. Du kan anmode om refusion, hvis:

• Sælgeren ikke kan gennemføre ordren.
• Det købte produkt ikke er tilgængeligt.
• Ordren ikke er blevet leveret.
• Et teknisk problem forhindrer en vellykket levering.

Anmodninger om refusion vurderes individuelt af vores supportteam. Gennemførte eller korrekt leverede ordrer er muligvis ikke berettiget til refusion, medmindre de er dækket af købsbeskyttelse eller en anden gældende politik.

​

Faktura

Der oprettes automatisk en faktura for hvert gennemført køb. Din faktura indeholder:

• Ordre-ID
• Købsdato
• Produktoplysninger
• Betalingsmetode
• Samlet betalt beløb
• Faktureringsoplysninger (hvis angivet)

Du kan til enhver tid hente eller se din faktura under Køb. Hvis du har brug for en rettet faktura eller har spørgsmål om fakturering, så kontakt vores supportteam.