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So gibst du eine Bestellung auf

Einkaufen auf MoonUP ist schnell und sicher. Folge diesen einfachen Schritten, um deine Bestellung abzuschließen.
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Kategorien durchsuchen

Öffne die Kategorie, die dich interessiert, zum Beispiel Accounts, Währung, Items oder Boosting.
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Produkt wählen

Öffne die Produktseite und lies Beschreibung, Liefermethode, Garantie und alle weiteren Informationen sorgfältig.
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Klicke auf Jetzt kaufen oder In den Warenkorb und gehe dann zur Kasse.
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Zahlung abschließen

Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode und schließe die Transaktion sicher ab.
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Bestellung erhalten

Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wird deine Bestellung bearbeitet. Die Lieferzeit hängt vom gewählten Produkt ab.

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Bestellstatus

Du kannst jeden Schritt deines Kaufs in deinem Konto verfolgen. Bestellstatus
  • Zahlung ausstehend — die Bestellung ist erstellt, aber der Artikel ist noch nicht für dich reserviert: Er geht an den, der zuerst bezahlt. Bezahle, bevor der Timer abläuft; ist der Artikel vorher ausverkauft, wird die Bestellung storniert und das Geld bleibt auf deinem MoonUP-Guthaben.
  • Lieferung ausstehend — die Zahlung ist eingegangen und der Verkäufer bereitet deine Bestellung vor. Verpasst der Verkäufer die Lieferfrist, wird die Bestellung automatisch storniert.
  • Zugangsdaten geliefert — der Verkäufer hat deine Bestellung geschickt. Prüfe sie und bestätige den Erhalt oder eröffne einen Streitfall, wenn etwas nicht stimmt. Tust du nichts, wird die Bestellung nach 5 Tagen automatisch abgeschlossen.
  • Abgeschlossen — die Bestellung ist abgeschlossen. Die Garantie gilt weiter, und du kannst eine Bewertung abgeben.
  • Beanstandet — du hast einen Streitfall eröffnet und unser Team prüft die Bestellung.
  • Erstattet — das Geld wurde auf dein MoonUP-Guthaben zurückgebucht.
  • Storniert — die Bestellung wurde vor der Lieferung storniert und die Zahlung freigegeben.
  • Fehlgeschlagen — die Bestellung kam nicht zustande: Sie wurde nicht rechtzeitig bezahlt oder der Artikel war nicht mehr verfügbar.
Bleibt deine Bestellung länger als erwartet im selben Status, kontaktiere bitte unser Support-Team.

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Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung. Die Bestätigung enthält:
  • Bestellnummer
  • Gekauftes Produkt
  • Zahlungsstatus
  • Voraussichtliche Lieferzeit
  • Verkäuferinformationen (falls zutreffend)
Alle aktiven und abgeschlossenen Bestellungen findest du außerdem unter Käufe. Erhältst du innerhalb weniger Minuten keine Bestätigung, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere den Support.

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Lieferablauf

Die Liefermethoden unterscheiden sich je nach Produkttyp. Accounts Die Zugangsdaten werden sicher über deine Bestellseite geliefert. Währung Der Verkäufer liefert die Währung über die gewählte Handelsmethode im Spiel. Items Items werden über das Handelssystem des Spiels übertragen. Boosting Der Booster beginnt den Service nach dem vereinbarten Zeitplan und aktualisiert den Bestellstatus fortlaufend. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald die Lieferung abgeschlossen ist.

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Bestellung stornieren

Bestellungen können vor Beginn der Lieferung storniert werden. Du kannst eine Stornierung beantragen, wenn:
  • Der Verkäufer mit der Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
  • Die Lieferung den erwarteten Zeitraum überschreitet.
Bereits vollständig gelieferte oder abgeschlossene Bestellungen können unter Umständen nicht storniert werden. So beantragst du eine Stornierung:
  • Öffne Käufe.
  • Wähle die Bestellung.
  • Öffne Support.
  • Klicke auf Ticket erstellen.
  • Wähle den Grund deiner Anfrage.
  • Warte auf die Prüfung durch unser Support-Team.
Brauchst du sofort Hilfe, eröffne ein Support-Ticket oder erreiche uns über Discord oder per E-Mail.
StornierungsfristBereits vollständig gelieferte oder abgeschlossene Bestellungen können unter Umständen nicht storniert werden.
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit unter Käufe prüfen.Mögliche Bestellstatus:
  • Zahlung ausstehend — die Bestellung ist erstellt, aber der Artikel ist noch nicht für dich reserviert: Er geht an den, der zuerst bezahlt. Bezahle, bevor der Timer abläuft; ist der Artikel vorher ausverkauft, wird die Bestellung storniert und das Geld bleibt auf deinem MoonUP-Guthaben.
  • Lieferung ausstehend — die Zahlung ist eingegangen und der Verkäufer bereitet deine Bestellung vor. Verpasst der Verkäufer die Lieferfrist, wird die Bestellung automatisch storniert.
  • Zugangsdaten geliefert — der Verkäufer hat deine Bestellung geschickt. Prüfe sie und bestätige den Erhalt oder eröffne einen Streitfall, wenn etwas nicht stimmt. Tust du nichts, wird die Bestellung nach 5 Tagen automatisch abgeschlossen.
  • Abgeschlossen — die Bestellung ist abgeschlossen. Die Garantie gilt weiter, und du kannst eine Bewertung abgeben.
  • Beanstandet — du hast einen Streitfall eröffnet und unser Team prüft die Bestellung.
  • Erstattet — das Geld wurde auf dein MoonUP-Guthaben zurückgebucht.
  • Storniert — die Bestellung wurde vor der Lieferung storniert und die Zahlung freigegeben.
  • Fehlgeschlagen — die Bestellung kam nicht zustande: Sie wurde nicht rechtzeitig bezahlt oder der Artikel war nicht mehr verfügbar.
Bleibt deine Bestellung länger als erwartet im selben Status, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Ja, du kannst die Stornierung einer Bestellung beantragen, bevor die Lieferung begonnen hat.Stornierungsanträge können genehmigt werden, wenn:
  • Der Verkäufer mit der Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
  • Die Lieferung deutlich verspätet ist.
  • Das Produkt nicht verfügbar ist.
Ist eine Bestellung abgeschlossen oder geliefert, kann sie unter Umständen nicht mehr storniert werden. Jeder Antrag wird von unserem Support-Team einzeln geprüft.
Die Lieferzeit hängt vom Produkt, vom Spiel und von der Verfügbarkeit des Verkäufers ab.Übliche Lieferzeiten:
  • Sofortlieferung: innerhalb weniger Minuten
  • Schnelle Lieferung: bis zu 30 Minuten
  • Standardlieferung: 1–24 Stunden
  • Geplante Services: zum vereinbarten Zeitpunkt
Die voraussichtliche Lieferzeit steht vor dem Kauf auf jeder Produktseite. Überschreitet deine Bestellung diesen Zeitraum, kann dir unser Support-Team einen aktuellen Stand geben.
Das hängt vom gekauften Account ab.Viele Accounts enthalten vollen E-Mail-Zugang, sodass du die E-Mail-Adresse nach dem Kauf ändern kannst. Andere Accounts können Einschränkungen haben, die immer auf der Produktseite angegeben sind.Lies vor der Bestellung die Produktbeschreibung sorgfältig, um zu sehen, ob eine E-Mail-Änderung möglich ist.
Die meisten auf MoonUP verkauften Accounts haben eine Garantiezeit.Die Garantie kann abdecken:
  • Rückholung des Accounts durch den ursprünglichen Besitzer
  • Ungültige Zugangsdaten
  • Produkt entspricht nicht der Beschreibung
  • Weitere von der Garantie des Verkäufers abgedeckte Probleme
Garantiedauer und -bedingungen variieren je nach Produkt und stehen vor dem Kauf deutlich auf der Produktseite.Hast du ein Garantieproblem, kontaktiere unser Support-Team mit deinen Bestelldaten.
Wenn du dich nicht in den gekauften Account einloggen kannst, keine Panik.Bevor du den Support kontaktierst, stelle sicher, dass:
  • Du den richtigen Benutzernamen bzw. die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
  • Das Passwort korrekt eingegeben ist.
  • Du dich in der richtigen Spielregion bzw. Plattform anmeldest.
  • Keine vorübergehende Serverstörung vorliegt.
Besteht das Problem weiter, öffne deine Bestellung und kontaktiere den Verkäufer über den Bestellchat. Lässt sich das Problem nicht lösen, untersucht unser Support-Team den Fall und hilft dir, im Rahmen der geltenden Garantie oder des Käuferschutzes eine Lösung zu finden.