Skip to main content

​
Maksutavat

MoonUP tukee useita turvallisia maksutapoja, jotta ostaminen on nopeaa ja kätevää. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla, ja ne voivat vaihdella alueesi mukaan. Kaikki maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta.
Turvallinen alusta alkaenKaikki maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta.

​
Epäonnistunut maksu

Jos maksusi epäonnistui, älä huolestu — useimmat ongelmat ratkeavat nopeasti. Yleisiä syitä ovat:
  • Riittämätön kate
  • Virheelliset maksutiedot
  • Pankin turvallisuustarkistus
  • Maksupalvelun katkos
  • Maksun aikakatkaisu
Jos maksusi epäonnistui:
  • Tarkista maksutietosi.
  • Kokeile toista maksutapaa.
  • Ota yhteyttä pankkiisi, jos maksu hylättiin.
  • Ota yhteyttä tukitiimiimme, jos ongelma jatkuu.
Epäonnistuneista maksuyrityksistä ei veloiteta.

​
Odottava maksu

Odottava maksu tarkoittaa, että maksupalvelusi käsittelee vielä maksua. Useimmat odottavat maksut vahvistetaan muutamassa minuutissa, mutta joillakin palveluntarjoajilla se voi kestää pidempään. Kun maksusi odottaa:
  • Tilauksesi pysyy pidossa.
  • Toimitus alkaa, kun maksu on vahvistettu.
  • Sinun ei tarvitse tehdä mitään, ellei sitä pyydetä.
Jos maksusi odottaa pitkään, ota yhteyttä tukitiimiimme.

​
Palautuskäytäntö

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeintä. Oikeus hyvitykseen riippuu tilauksen tilasta ja ostetun tuotteen tyypistä. Voit pyytää hyvitystä, jos:
  • Myyjä ei pysty toteuttamaan tilausta.
  • Ostettu tuote ei ole saatavilla.
  • Tilausta ei ole toimitettu.
  • Tekninen ongelma estää onnistuneen toimituksen.
Tukitiimimme käsittelee hyvityspyynnöt yksilöllisesti. Valmiit tai onnistuneesti toimitetut tilaukset eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen, ellei ostajansuoja tai muu sovellettava käytäntö kata niitä.

​
Lasku

Jokaisesta onnistuneesta ostosta luodaan automaattisesti lasku. Laskussa on:
  • Tilausnumero
  • Ostopäivä
  • Tuotteen tiedot
  • Maksutapa
  • Maksettu kokonaissumma
  • Laskutustiedot (jos annettu)
Voit ladata tai katsoa laskusi milloin tahansa kohdassa Ostot. Jos tarvitset korjatun laskun tai sinulla on laskutukseen liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä tukitiimiimme.
MoonUP tukee useita turvallisia maksutapoja, kuten yleisimpiä luotto- ja pankkikortteja, PayPalia, Apple Payta, Google Payta, kryptovaluuttoja ja valikoituja paikallisia maksutapoja. Käytettävissä olevat tavat voivat vaihdella alueesi mukaan, ja ne näytetään kassalla.
Maksu voidaan hylätä useasta syystä, esimerkiksi:
  • Riittämätön kate
  • Virheelliset maksutiedot
  • Pankin turvallisuustarkistus
  • Maksupalvelun ongelmat
  • Maksun aikakatkaisu
Tarkista maksutietosi, kokeile toista maksutapaa tai kysy lisätietoja pankistasi. Jos ongelma jatkuu, tukitiimimme auttaa mielellään.
Kun hyvitys on hyväksytty, käsittelyaika riippuu maksupalvelustasi.Tyypilliset hyvitysajat:
  • Luotto- ja pankkikortit: 3–10 arkipäivää
  • PayPal: 1–5 arkipäivää
  • Kryptovaluutta: käsitellään valitun hyvitystavan mukaan
Saat ilmoituksen heti, kun hyvitys on käsitelty. Jos odotettu aika on kulunut, ota yhteyttä tukitiimiimme.