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Comment passer une commande

Acheter sur MoonUP est rapide et sûr. Suivez ces étapes simples pour finaliser votre commande.
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Rendez-vous dans la catégorie qui vous intéresse : Comptes, Monnaie, Objets ou Boosting.
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Choisissez un produit

Ouvrez la page du produit et lisez attentivement la description, le mode de livraison, la garantie et toute information complémentaire.
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Cliquez sur Acheter maintenant ou Ajouter au panier, puis passez au paiement.
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Effectuez le paiement

Choisissez votre moyen de paiement et finalisez la transaction en toute sécurité.
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Recevez votre commande

Une fois le paiement confirmé, le traitement de votre commande commence. Les délais de livraison dépendent du produit choisi.

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Statut de la commande

Vous pouvez suivre chaque étape de votre achat depuis votre espace personnel. Statuts de commande
  • En attente de paiement — la commande est créée, mais l’article ne vous est pas encore réservé : il revient au premier qui paie. Payez avant la fin du compte à rebours ; si l’article est épuisé avant, la commande est annulée et l’argent reste sur votre solde MoonUP.
  • En attente de livraison — le paiement est reçu et le vendeur prépare votre commande. Si le vendeur dépasse le délai de livraison, la commande est annulée automatiquement.
  • Identifiants livrés — le vendeur a envoyé votre commande. Vérifiez-la et confirmez la réception, ou ouvrez un litige en cas de problème. Si vous ne faites rien, la commande se termine automatiquement au bout de 5 jours.
  • Terminée — la commande est clôturée. La garantie s’applique toujours et vous pouvez laisser un avis.
  • En litige — vous avez ouvert un litige et notre équipe examine la commande.
  • Remboursée — l’argent a été reversé sur votre solde MoonUP.
  • Annulée — la commande a été annulée avant la livraison et le paiement a été libéré.
  • Échouée — la commande n’a pas abouti : elle n’a pas été payée à temps ou l’article n’était plus disponible.
Si votre commande reste plus longtemps que prévu dans le même statut, contactez notre équipe d’assistance.

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Confirmation de commande

Après un paiement réussi, vous recevez une confirmation de commande. Elle comprend :
  • Le numéro de commande
  • Le produit acheté
  • Le statut du paiement
  • Le délai de livraison estimé
  • Les informations sur le vendeur (le cas échéant)
Vous retrouvez aussi toutes vos commandes en cours et terminées dans Achats. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams ou contactez l’assistance.

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Processus de livraison

Les modes de livraison varient selon le type de produit. Comptes Les identifiants de connexion sont livrés en toute sécurité sur la page de votre commande. Monnaie Le vendeur livre la monnaie selon le mode d’échange en jeu choisi. Objets Les objets sont transférés via le système d’échange du jeu. Boosting Le booster commence le service selon le planning convenu et met à jour le statut de la commande tout au long du processus. Vous recevez une notification une fois la livraison terminée.

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Annuler une commande

Une commande peut être annulée avant le début de la livraison. Vous pouvez demander une annulation si :
  • Le vendeur n’a pas commencé à traiter la commande.
  • La livraison dépasse le délai prévu.
Les commandes déjà entièrement livrées ou terminées peuvent ne pas être annulables. Pour demander une annulation :
  • Ouvrez Achats.
  • Sélectionnez la commande.
  • Ouvrez Assistance.
  • Cliquez sur Créer un ticket.
  • Choisissez le motif de votre demande.
  • Attendez l’examen par notre équipe d’assistance.
Pour une aide immédiate, ouvrez un ticket d’assistance ou contactez-nous sur Discord ou par e-mail.
Délai d’annulationLes commandes déjà entièrement livrées ou terminées peuvent ne pas être annulables.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans Achats.Statuts possibles :
  • En attente de paiement — la commande est créée, mais l’article ne vous est pas encore réservé : il revient au premier qui paie. Payez avant la fin du compte à rebours ; si l’article est épuisé avant, la commande est annulée et l’argent reste sur votre solde MoonUP.
  • En attente de livraison — le paiement est reçu et le vendeur prépare votre commande. Si le vendeur dépasse le délai de livraison, la commande est annulée automatiquement.
  • Identifiants livrés — le vendeur a envoyé votre commande. Vérifiez-la et confirmez la réception, ou ouvrez un litige en cas de problème. Si vous ne faites rien, la commande se termine automatiquement au bout de 5 jours.
  • Terminée — la commande est clôturée. La garantie s’applique toujours et vous pouvez laisser un avis.
  • En litige — vous avez ouvert un litige et notre équipe examine la commande.
  • Remboursée — l’argent a été reversé sur votre solde MoonUP.
  • Annulée — la commande a été annulée avant la livraison et le paiement a été libéré.
  • Échouée — la commande n’a pas abouti : elle n’a pas été payée à temps ou l’article n’était plus disponible.
Si votre commande reste plus longtemps que prévu dans le même statut, contactez notre équipe d’assistance.
Oui, vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant le début de la livraison.Une demande d’annulation peut être acceptée si :
  • Le vendeur n’a pas commencé à traiter votre commande.
  • La livraison est fortement retardée.
  • Le produit n’est pas disponible.
Une fois la commande terminée ou livrée, elle peut ne plus être annulable. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe d’assistance.
Le délai de livraison dépend du produit, du jeu et de la disponibilité du vendeur.Délais habituels :
  • Livraison instantanée : en quelques minutes
  • Livraison rapide : jusqu’à 30 minutes
  • Livraison standard : 1 à 24 heures
  • Services planifiés : à l’heure convenue
Le délai estimé est affiché sur chaque page produit avant le paiement. Si votre commande dépasse ce délai, contactez notre équipe d’assistance pour un point.
Cela dépend du compte acheté.Beaucoup de comptes incluent un accès complet à l’e-mail, ce qui permet de changer l’adresse après l’achat. D’autres comptes peuvent avoir des restrictions, toujours indiquées sur la page produit.Avant de commander, lisez attentivement la description pour savoir si le changement d’e-mail est possible.
La plupart des comptes vendus sur MoonUP incluent une période de garantie.La garantie peut couvrir :
  • La récupération du compte par son propriétaire d’origine
  • Des identifiants de connexion invalides
  • Un produit non conforme à la description
  • D’autres problèmes couverts par la garantie du vendeur
La durée et les conditions de garantie varient selon le produit et sont clairement indiquées sur la page produit avant l’achat.En cas de problème lié à la garantie, contactez notre équipe d’assistance avec les détails de votre commande.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter au compte acheté, pas de panique.Avant de contacter l’assistance, vérifiez que :
  • Vous utilisez le bon nom d’utilisateur ou la bonne adresse e-mail.
  • Le mot de passe est correctement saisi.
  • Vous vous connectez à la bonne région ou plateforme de jeu.
  • Il n’y a pas de panne temporaire des serveurs.
Si le problème persiste, ouvrez votre commande et contactez le vendeur via le chat de la commande. Si le problème ne peut pas être résolu, notre équipe d’assistance enquêtera et vous aidera à trouver une solution dans le cadre de la garantie ou de la Protection de l’acheteur.