Monnaie

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Délai de livraison

Les délais de livraison dépendent du jeu, du type de produit et de la disponibilité du vendeur. Les délais habituels sont affichés sur chaque page produit avant la commande. Livraison estimée

• Livraison instantanée — en quelques minutes
• Livraison rapide — jusqu’à 30 minutes
• Livraison standard — 1 à 24 heures
• Livraison planifiée — à l’heure convenue

Si votre commande prend plus de temps que prévu, suivez sa progression dans Achats ou contactez notre équipe d’assistance.

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Modes d’échange

Chaque jeu a ses propres modes de livraison. Modes d’échange courants :

• Échange en face à face dans le jeu
• Hôtel des ventes
• Annonces sur le marché du jeu
• Livraison par courrier
• Demande d’échange
• Système de cadeaux

Le mode d’échange requis est toujours indiqué sur la page produit avant l’achat. Si des étapes supplémentaires sont nécessaires, le vendeur vous contactera via le chat de la commande.

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Restrictions régionales

Certaines monnaies de jeu ne peuvent être livrées que dans des régions ou sur des serveurs précis. Avant de commander, vérifiez :

• La région du jeu
• Le serveur
• La plateforme
• La disponibilité du personnage

Acheter de la monnaie pour la mauvaise région peut retarder la livraison ou entraîner l’annulation de la commande. Vérifiez toujours le serveur choisi avant de payer.

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Sécurité

Votre sécurité est notre priorité absolue. MoonUP travaille uniquement avec des vendeurs vérifiés et offre la Protection de l’acheteur pour les achats éligibles. Conseils pour des échanges sûrs

• Ne partagez jamais votre mot de passe.
• Suivez les instructions de livraison du vendeur.
• Vérifiez soigneusement votre serveur et votre personnage.
• Menez toute la communication dans le chat de la commande.
• Contactez immédiatement l’assistance si quelque chose vous paraît anormal.

Notre équipe surveille en permanence les transactions pour garantir une marketplace sûre à chaque client.

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Livraison échouée

Une livraison peut parfois échouer à cause de restrictions du jeu, d’informations erronées ou de problèmes temporaires de serveur. Raisons courantes :

• Mauvais serveur sélectionné
• Personnage indisponible
• Restrictions d’échange
• Maintenance du jeu
• Vendeur dans l’impossibilité de livrer

Si votre livraison ne peut pas être effectuée, notre équipe examinera la commande et vous aidera à résoudre le problème au plus vite. Selon la situation, vous pourrez bénéficier de :

• Une nouvelle tentative de livraison
• Un nouveau planning de livraison
• Une solution de remplacement
• Un remboursement total ou partiel, le cas échéant