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Protection de l’acheteur

Vos achats sont protégés du début à la fin. La Protection de l’acheteur MoonUP veille à ce que chaque commande soit livrée conformément à sa description ou correctement résolue en cas de problème. La Protection de l’acheteur couvre :
  • Les commandes non livrées
  • La réception d’un produit incorrect
  • Un vendeur dans l’impossibilité de réaliser la commande
  • Les problèmes de livraison causés par le vendeur
En cas de problème, notre équipe d’assistance examine le dossier et recherche une solution équitable pour les deux parties.

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Vérification des vendeurs

Chaque vendeur sur MoonUP passe par un processus de vérification avant de proposer des produits ou des services. Notre vérification comprend :
  • La vérification d’identité
  • Le suivi des performances
  • Les avis des clients
  • L’historique des commandes réalisées
  • Le respect des règles
Les vendeurs vérifiés sont régulièrement réévalués pour maintenir la qualité et la fiabilité de la marketplace.

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Litiges

Si un problème survient avec votre commande, vous pouvez ouvrir un litige pour que notre équipe d’assistance enquête. Vous pouvez ouvrir un litige si :
  • Votre commande n’a pas été livrée.
  • Le produit livré ne correspond pas à la description.
  • Le vendeur ne répond plus.
  • Un problème de livraison ne peut pas être réglé directement.
Notre équipe examine attentivement toutes les informations disponibles et propose une solution équitable au plus vite.

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Prévention des arnaques

Votre sécurité est notre priorité. Pour vous protéger des arnaques, suivez toujours ces recommandations :
  • Gardez toute la communication sur MoonUP.
  • N’envoyez jamais de paiement en dehors de la plateforme.
  • Ne partagez pas le mot de passe de votre compte.
  • N’achetez que via des annonces vérifiées.
  • Signalez immédiatement toute activité suspecte.
Notre équipe de modération surveille activement la marketplace pour prévenir la fraude et maintenir un environnement d’échange sûr.
Restez prudentN’envoyez jamais de paiement en dehors de la plateforme et gardez chaque conversation sur MoonUP.

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Sécurité du compte

Protéger votre compte de jeu est essentiel pendant et après chaque transaction. Bonnes pratiques
  • Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) dès que possible.
  • Utilisez un mot de passe robuste et unique.
  • Ne partagez jamais vos identifiants, sauf si un service de boosting l’exige.
  • Changez votre mot de passe après tout service nécessitant le partage du compte.
  • Vérifiez régulièrement l’activité de votre compte.
Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez immédiatement notre équipe d’assistance pour sécuriser votre compte et examiner les commandes concernées.
Oui. MoonUP est conçu pour offrir une marketplace sûre pour l’achat de produits et services numériques.Nous protégeons nos clients grâce à :
  • Des vendeurs vérifiés
  • La Protection de l’acheteur
  • Un traitement sécurisé des paiements
  • Une assistance client dédiée
  • Une surveillance continue de la marketplace
Nous vous recommandons aussi de suivre nos consignes de sécurité pour protéger votre compte.
En cas de problème avec votre commande, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page de la commande.Notre équipe d’assistance examinera :
  • Les détails de la commande
  • L’historique des échanges
  • Les preuves de livraison
  • Les informations fournies par les deux parties
Une fois l’enquête terminée, nous recherchons une solution équitable selon les règles de la marketplace.
Chaque vendeur doit terminer notre processus de vérification avant de proposer des produits ou services sur MoonUP.La vérification comprend :
  • La vérification d’identité
  • L’évaluation des performances
  • L’examen de l’historique des commandes
  • Les avis des clients
  • Le respect des règles de la marketplace
Les vendeurs vérifiés font l’objet d’un suivi continu pour maintenir une haute qualité de service et garantir une expérience sûre à tous les acheteurs.