Pagamenti

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Metodi di pagamento

MoonUP supporta diversi metodi di pagamento sicuri per acquisti rapidi e comodi. I metodi disponibili vengono mostrati al momento del pagamento e possono variare in base alla tua regione. Tutte le transazioni sono elaborate da fornitori di pagamento sicuri.

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Pagamento non riuscito

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, niente paura: la maggior parte dei problemi si risolve in fretta. Motivi comuni:

• Fondi insufficienti
• Dati di pagamento errati
• Verifica di sicurezza della banca
• Interruzione del fornitore di pagamento
• Tempo scaduto per la transazione

Se il pagamento non è riuscito:

• Controlla i dati di pagamento.
• Prova un altro metodo di pagamento.
• Contatta la tua banca se la transazione è stata rifiutata.
• Scrivi al nostro team di assistenza se il problema persiste.

I tentativi di pagamento non riusciti non ti vengono addebitati.

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Pagamento in sospeso

Un pagamento in sospeso significa che il tuo fornitore di pagamento sta ancora elaborando la transazione. La maggior parte dei pagamenti in sospeso viene confermata in pochi minuti, ma alcuni fornitori possono richiedere più tempo. Mentre il pagamento è in sospeso:

• Il tuo ordine resta in attesa.
• La consegna inizia quando il pagamento è confermato.
• Non devi fare nulla, salvo diversa richiesta.

Se il pagamento resta in sospeso a lungo, contatta il nostro team di assistenza.

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Politica di rimborso

La soddisfazione dei clienti è la nostra priorità. La possibilità di rimborso dipende dallo stato dell’ordine e dal tipo di prodotto acquistato. Puoi chiedere un rimborso se:

• Il venditore non può completare l’ordine.
• Il prodotto acquistato non è disponibile.
• L’ordine non è stato consegnato.
• Un problema tecnico impedisce la consegna.

Le richieste di rimborso vengono valutate singolarmente dal nostro team di assistenza. Gli ordini completati o consegnati correttamente potrebbero non essere rimborsabili, salvo che rientrino nella Protezione acquirente o in un’altra politica applicabile.

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Fattura

Per ogni acquisto andato a buon fine viene generata automaticamente una fattura. La fattura include:

• ID ordine
• Data di acquisto
• Dettagli del prodotto
• Metodo di pagamento
• Importo totale pagato
• Dati di fatturazione (se forniti)

Puoi visualizzare o scaricare la fattura in qualsiasi momento da Acquisti. Se ti serve una fattura corretta o hai domande sulla fatturazione, contatta il nostro team di assistenza.