信頼と安全

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購入者保護

あなたの購入は最初から最後まで保護されています。 MoonUPの購入者保護は、すべての注文が説明どおりに納品されるか、問題が起きた場合に適切に解決されるよう支援します。 購入者保護の対象：

• 納品されない注文
• 誤った商品の受け取り
• 販売者が注文を完了できない場合
• 販売者に起因する納品の問題

問題が発生した場合は、サポートチームがケースを確認し、双方にとって公正な解決を目指します。

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販売者の認証

MoonUPのすべての販売者は、商品やサービスを提供する前に認証プロセスを経ます。 認証の内容：

• 本人確認
• 実績のモニタリング
• お客様からのフィードバック
• 注文完了の履歴
• ルールの遵守

認証済みの販売者は、マーケットプレイスの品質と信頼性を保つため、定期的に再確認されます。

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紛争

注文に問題が生じた場合は、紛争を申し立ててサポートチームに調査を依頼できます。 次の場合に紛争を申し立てられます：

• 注文が納品されていない。
• 納品された商品が説明と異なる。
• 販売者から返信がなくなった。
• 納品の問題を直接解決できない。

チームは入手できるすべての情報を慎重に確認し、できるだけ早く公正な解決を提示します。

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詐欺の防止

お客様の安全が私たちの最優先事項です。 詐欺から身を守るため、常に次のことを守ってください：

• やり取りはすべてMoonUP内で行う。
• プラットフォーム外で支払いをしない。
• アカウントのパスワードを共有しない。
• 認証済みの出品からのみ購入する。
• 不審な行動はすぐに報告する。

モデレーションチームはマーケットプレイスを積極的に監視し、不正を防いで安全な取引環境を維持しています。

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アカウントの安全

取引中も取引後も、ゲームアカウントを守ることは非常に重要です。 推奨事項

• 可能な限り二要素認証（2FA）を有効にする。
• 強力で他と重複しないパスワードを使う。
• ブーストサービスで必要な場合を除き、ログイン情報を共有しない。
• アカウントを共有するサービスの完了後はパスワードを変更する。
• アカウントの利用状況を定期的に確認する。

アカウントが乗っ取られたと思われる場合は、すぐにサポートチームに連絡してください。アカウントの保護と影響を受けた注文の確認をお手伝いします。