신뢰 및 안전

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구매자 보호

구매는 처음부터 끝까지 보호됩니다. MoonUP 구매자 보호는 모든 주문이 설명대로 전달되거나, 문제가 생기면 적절히 해결되도록 돕습니다. 구매자 보호 적용 대상:

• 전달되지 않은 주문
• 잘못 받은 상품
• 판매자가 주문을 완료할 수 없는 경우
• 판매자로 인한 전달 문제

문제가 생기면 고객지원팀이 사안을 검토하고 양측에 공정한 해결책을 찾습니다.

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판매자 인증

MoonUP의 모든 판매자는 상품이나 서비스를 제공하기 전에 인증 절차를 거칩니다. 인증에는 다음이 포함됩니다:

• 본인 인증
• 실적 모니터링
• 고객 피드백
• 주문 완료 이력
• 정책 준수 여부

인증된 판매자는 마켓플레이스의 품질과 신뢰성을 유지하기 위해 정기적으로 검토됩니다.

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분쟁

주문에 문제가 생기면 분쟁을 접수해 고객지원팀의 조사를 받을 수 있습니다. 다음과 같은 경우 분쟁을 접수할 수 있습니다:

• 주문이 전달되지 않았을 때.
• 전달된 상품이 설명과 다를 때.
• 판매자가 응답하지 않을 때.
• 전달 문제를 직접 해결할 수 없을 때.

팀이 모든 정보를 꼼꼼히 검토하고 최대한 빨리 공정한 결정을 내립니다.

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사기 예방

회원님의 안전이 최우선입니다. 사기를 예방하려면 항상 다음 권장 사항을 따르세요:

• 모든 대화는 MoonUP 안에서 하세요.
• 플랫폼 밖에서 절대 결제하지 마세요.
• 계정 비밀번호를 공유하지 마세요.
• 인증된 판매글을 통해서만 구매하세요.
• 의심스러운 활동은 즉시 신고하세요.

운영팀은 사기를 막고 안전한 거래 환경을 유지하기 위해 마켓플레이스 활동을 적극적으로 모니터링합니다.

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계정 안전

거래 중과 거래 후 모두 게임 계정을 보호하는 것이 중요합니다. 권장 사항

• 가능하면 항상 2단계 인증(2FA)을 켜세요.
• 강력하고 고유한 비밀번호를 사용하세요.
• 대리 서비스에 필요한 경우가 아니면 로그인 정보를 공유하지 마세요.
• 계정 공유가 필요한 서비스가 끝나면 비밀번호를 변경하세요.
• 계정 활동을 정기적으로 확인하세요.

계정이 해킹되었다고 생각되면 즉시 고객지원팀에 문의하세요. 계정 보호와 관련 주문 검토를 도와드립니다.