Betalingen

​

Betaalmethoden

MoonUP ondersteunt verschillende veilige betaalmethoden, zodat kopen snel en makkelijk gaat. De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen; ze kunnen per regio verschillen. Alle transacties worden verwerkt via veilige betaalproviders.

​

Mislukte betaling

Is je betaling niet gelukt, geen zorgen — de meeste problemen zijn snel opgelost. Veelvoorkomende redenen:

• Onvoldoende saldo
• Onjuiste betaalgegevens
• Beveiligingscontrole van de bank
• Storing bij de betaalprovider
• Time-out van de transactie

Is je betaling mislukt:

• Controleer je betaalgegevens.
• Probeer een andere betaalmethode.
• Neem contact op met je bank als de transactie is geweigerd.
• Neem contact op met ons supportteam als het probleem aanhoudt.

Mislukte betaalpogingen worden niet in rekening gebracht.

​

Betaling in behandeling

Een betaling in behandeling betekent dat je betaalprovider de transactie nog verwerkt. De meeste betalingen in behandeling worden binnen een paar minuten bevestigd, al kan het bij sommige providers langer duren. Zolang je betaling in behandeling is:

• Staat je bestelling in de wacht.
• Begint de levering zodra de betaling is bevestigd.
• Hoef je niets te doen, tenzij daarom wordt gevraagd.

Blijft je betaling lang in behandeling, neem dan contact op met ons supportteam.

​

Terugbetalingsbeleid

Tevreden klanten staan bij ons voorop. Of je recht hebt op een terugbetaling, hangt af van de status van de bestelling en het type product. Je kunt om een terugbetaling vragen als:

• De verkoper de bestelling niet kan afronden.
• Het gekochte product niet beschikbaar is.
• De bestelling niet is geleverd.
• Een technisch probleem een geslaagde levering verhindert.

Verzoeken om terugbetaling worden afzonderlijk beoordeeld door ons supportteam. Voltooide of succesvol geleverde bestellingen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij ze onder de kopersbescherming of een ander geldend beleid vallen.

​

Factuur

Voor elke geslaagde aankoop wordt automatisch een factuur aangemaakt. Je factuur bevat:

• Bestel-ID
• Aankoopdatum
• Productgegevens
• Betaalmethode
• Totaal betaald bedrag
• Factuurgegevens (indien opgegeven)

Je kunt je factuur op elk moment bekijken of downloaden onder Aankopen. Heb je een gecorrigeerde factuur nodig of vragen over facturering, neem dan contact op met ons supportteam.