Vertrouwen en veiligheid

​

Kopersbescherming

Je aankopen zijn van begin tot eind beschermd. De kopersbescherming van MoonUP helpt ervoor te zorgen dat elke bestelling wordt geleverd zoals beschreven, of netjes wordt opgelost als er iets misgaat. De kopersbescherming dekt:

• Niet-geleverde bestellingen
• Verkeerd product ontvangen
• Verkoper kan de bestelling niet afronden
• Leveringsproblemen veroorzaakt door de verkoper

Ontstaat er een probleem, dan bekijkt ons supportteam de zaak en werkt het aan een eerlijke oplossing voor beide partijen.

​

Verificatie van verkopers

Elke verkoper op MoonUP doorloopt een verificatieproces voordat die producten of diensten mag aanbieden. Onze verificatie omvat:

• Identiteitsverificatie
• Monitoring van prestaties
• Feedback van klanten
• Geschiedenis van afgeronde bestellingen
• Naleving van het beleid

Geverifieerde verkopers worden regelmatig opnieuw beoordeeld om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de marktplaats te bewaken.

​

Geschillen

Gaat er iets mis met je bestelling, dan kun je een geschil openen dat ons supportteam onderzoekt. Je kunt een geschil openen als:

• Je bestelling niet is geleverd.
• Het geleverde product niet overeenkomt met de beschrijving.
• De verkoper niet meer reageert.
• Een leveringsprobleem niet rechtstreeks kan worden opgelost.

Ons team bekijkt alle beschikbare informatie zorgvuldig en biedt zo snel mogelijk een eerlijke oplossing.

​

Oplichting voorkomen

Jouw veiligheid staat voorop. Volg altijd deze aanbevelingen om jezelf tegen oplichting te beschermen:

• Houd alle communicatie binnen MoonUP.
• Betaal nooit buiten het platform om.
• Deel het wachtwoord van je account niet.
• Koop alleen via geverifieerde advertenties.
• Meld verdachte activiteit meteen.

Ons moderatieteam houdt de activiteit op de marktplaats actief in de gaten om fraude te helpen voorkomen en een veilige handelsomgeving te bewaren.

​

Accountveiligheid

Je game-account beschermen is essentieel, tijdens en na elke transactie. Goede gewoonten

• Schakel waar mogelijk tweestapsverificatie (2FA) in.
• Gebruik een sterk, uniek wachtwoord.
• Deel je inloggegevens nooit, tenzij dat nodig is voor een boostingdienst.
• Wijzig je wachtwoord nadat diensten waarbij je je account deelt, zijn afgerond.
• Controleer regelmatig de activiteit op je account.

Denk je dat je account is gehackt, neem dan meteen contact op met ons supportteam, zodat we je kunnen helpen je account te beveiligen en de betrokken bestellingen te controleren.