Skip to main content

​
Slik legger du inn en bestilling

Det er raskt og trygt å handle på MoonUP. Følg disse enkle stegene for å fullføre bestillingen.
1

Bla gjennom kategorier

Gå til kategorien du er interessert i, for eksempel Kontoer, Valuta, Gjenstander eller Boosting.
2

Velg et produkt

Åpne produktsiden og les nøye gjennom beskrivelsen, leveringsmetoden, garantien og annen informasjon.
3

Legg i handlekurven

Klikk Kjøp nå eller Legg i handlekurv, og gå videre til kassen.
4

Fullfør betalingen

Velg ønsket betalingsmetode og fullfør transaksjonen trygt.
5

Motta bestillingen

Når betalingen er bekreftet, begynner behandlingen av bestillingen. Leveringstiden avhenger av produktet du har valgt.

​
Bestillingsstatus

Du kan følge hvert steg av kjøpet fra kontopanelet ditt. Bestillingsstatuser
  • Venter på betaling — bestillingen er opprettet, men varen er ikke holdt av til deg ennå: den går til den som betaler først. Fullfør betalingen før tidtakeren går ut; hvis varen blir utsolgt først, kanselleres bestillingen og pengene blir stående på MoonUP-saldoen din.
  • Venter på levering — betalingen er mottatt, og selgeren forbereder bestillingen. Hvis selgeren ikke overholder leveringsfristen, kanselleres bestillingen automatisk.
  • Innloggingsopplysninger levert — selgeren har sendt bestillingen. Sjekk den og bekreft mottak, eller åpne en tvist hvis noe er galt. Hvis du ikke gjør noe, fullføres bestillingen automatisk etter 5 dager.
  • Fullført — bestillingen er avsluttet. Garantien gjelder fortsatt, og du kan legge igjen en anmeldelse.
  • Bestridt — du har åpnet en tvist, og teamet vårt vurderer bestillingen.
  • Refundert — pengene er ført tilbake til MoonUP-saldoen din.
  • Kansellert — bestillingen ble kansellert før levering, og betalingen ble frigitt.
  • Mislyktes — bestillingen gikk ikke gjennom: den ble ikke betalt i tide, eller varen var ikke lenger tilgjengelig.
Hvis bestillingen står i samme status lenger enn forventet, kontakt kundestøtten vår.

​
Ordrebekreftelse

Når betalingen er fullført, får du en ordrebekreftelse. Bekreftelsen inneholder:
  • Bestillings-ID
  • Kjøpt produkt
  • Betalingsstatus
  • Forventet leveringstid
  • Selgerinformasjon (hvis aktuelt)
Du finner også alle aktive og fullførte bestillinger under Kjøp. Hvis du ikke får en bekreftelse i løpet av noen minutter, sjekk søppelpostmappen eller kontakt kundestøtte.

​
Leveringsprosessen

Leveringsmetoden varierer med produkttypen. Kontoer Innloggingsopplysningene leveres trygt via bestillingssiden din. Valuta Selgeren leverer valutaen med den valgte handelsmetoden i spillet. Gjenstander Gjenstander overføres via spillets handelssystem. Boosting Boosteren starter tjenesten etter avtalt plan og oppdaterer bestillingsstatusen underveis. Du får et varsel når leveringen er fullført.

​
Kansellere en bestilling

Bestillinger kan kanselleres før leveringen starter. Du kan be om kansellering hvis:
  • Selgeren ikke har begynt å behandle bestillingen.
  • Leveringen tar lengre tid enn forventet.
Bestillinger som allerede er fullt levert eller fullført, kan ikke nødvendigvis kanselleres. Slik ber du om kansellering:
  • Åpne Kjøp.
  • Velg bestillingen.
  • Åpne Kundestøtte.
  • Klikk Opprett sak.
  • Velg årsaken til forespørselen.
  • Vent på at kundestøtten vår vurderer den.
Trenger du hjelp med en gang, kan du opprette en supportsak eller kontakte oss på Discord eller e-post.
Frist for kanselleringBestillinger som allerede er fullt levert eller fullført, kan ikke nødvendigvis kanselleres.
Du kan sjekke bestillingsstatusen når som helst under Kjøp.Mulige bestillingsstatuser:
  • Venter på betaling — bestillingen er opprettet, men varen er ikke holdt av til deg ennå: den går til den som betaler først. Fullfør betalingen før tidtakeren går ut; hvis varen blir utsolgt først, kanselleres bestillingen og pengene blir stående på MoonUP-saldoen din.
  • Venter på levering — betalingen er mottatt, og selgeren forbereder bestillingen. Hvis selgeren ikke overholder leveringsfristen, kanselleres bestillingen automatisk.
  • Innloggingsopplysninger levert — selgeren har sendt bestillingen. Sjekk den og bekreft mottak, eller åpne en tvist hvis noe er galt. Hvis du ikke gjør noe, fullføres bestillingen automatisk etter 5 dager.
  • Fullført — bestillingen er avsluttet. Garantien gjelder fortsatt, og du kan legge igjen en anmeldelse.
  • Bestridt — du har åpnet en tvist, og teamet vårt vurderer bestillingen.
  • Refundert — pengene er ført tilbake til MoonUP-saldoen din.
  • Kansellert — bestillingen ble kansellert før levering, og betalingen ble frigitt.
  • Mislyktes — bestillingen gikk ikke gjennom: den ble ikke betalt i tide, eller varen var ikke lenger tilgjengelig.
Hvis bestillingen står i samme status lenger enn forventet, kontakt kundestøtten vår for hjelp.
Ja, du kan be om å kansellere en bestilling før leveringen har startet.Forespørsler om kansellering kan godkjennes hvis:
  • Selgeren ikke har begynt å behandle bestillingen.
  • Leveringen er betydelig forsinket.
  • Produktet ikke er tilgjengelig.
Når en bestilling er fullført eller levert, kan den ikke nødvendigvis kanselleres lenger. Kundestøtten vår vurderer hver forespørsel individuelt.
Leveringstiden avhenger av produktet, spillet og selgerens tilgjengelighet.Typiske anslag:
  • Umiddelbar levering: i løpet av noen minutter
  • Rask levering: opptil 30 minutter
  • Standard levering: 1–24 timer
  • Planlagte tjenester: på avtalt tidspunkt
Forventet leveringstid vises på hver produktside før kassen. Hvis bestillingen tar lengre tid enn forventet, kan du be kundestøtten vår om en oppdatering.
Det avhenger av kontoen du kjøper.Mange kontoer har full tilgang til e-posten, slik at du kan endre e-postadressen etter kjøpet. Andre kontoer kan ha begrensninger, som alltid står på produktsiden.Les produktbeskrivelsen nøye før du bestiller, så du ser om e-postendring støttes.
De fleste kontoer som selges på MoonUP, har en garantiperiode.Garantien kan dekke:
  • Gjenoppretting av kontoen fra den opprinnelige eieren
  • Ugyldige innloggingsopplysninger
  • Produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen
  • Andre problemer som dekkes av selgerens garanti
Garantiens varighet og vilkår varierer fra produkt til produkt og vises tydelig på produktsiden før kjøpet.Hvis du får et garantirelatert problem, kontakt kundestøtten vår med bestillingsdetaljene.
Hvis du ikke klarer å logge inn på kontoen du har kjøpt, ikke få panikk.Før du kontakter kundestøtte, sørg for at:
  • Du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
  • Passordet er skrevet riktig.
  • Du logger inn i riktig spillregion eller på riktig plattform.
  • Det ikke er midlertidige serverbrudd.
Hvis problemet vedvarer, åpner du bestillingen og kontakter selgeren i bestillingschatten. Hvis problemet ikke kan løses, undersøker kundestøtten vår saken og hjelper deg å finne en løsning under gjeldende garanti eller kjøperbeskyttelse.