Betalinger

​

Betalingsmetoder

MoonUP støtter en rekke sikre betalingsmetoder, slik at kjøp går raskt og enkelt. Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan variere med regionen din. Alle transaksjoner behandles via sikre betalingsleverandører.

​

Mislykket betaling

Hvis betalingen ikke gikk gjennom, ikke bekymre deg — de fleste problemer løses raskt. Vanlige årsaker:

• Ikke nok dekning
• Feil betalingsopplysninger
• Sikkerhetskontroll hos banken
• Avbrudd hos betalingsleverandøren
• Tidsavbrudd for transaksjonen

Hvis betalingen mislyktes:

• Sjekk betalingsopplysningene.
• Prøv en annen betalingsmetode.
• Kontakt banken din hvis transaksjonen ble avvist.
• Kontakt kundestøtten vår hvis problemet vedvarer.

Du blir ikke belastet for mislykkede betalingsforsøk.

​

Ventende betaling

En ventende betaling betyr at betalingsleverandøren fortsatt behandler transaksjonen. De fleste ventende betalinger bekreftes i løpet av noen minutter, men hos enkelte leverandører kan det ta lengre tid. Mens betalingen venter:

• Bestillingen blir stående på vent.
• Leveringen starter når betalingen er bekreftet.
• Du trenger ikke gjøre noe med mindre du blir bedt om det.

Hvis betalingen står som ventende over lengre tid, kontakt kundestøtten vår.

​

Refusjonspolicy

Kundetilfredshet er vår prioritet. Retten til refusjon avhenger av bestillingsstatusen og typen produkt som er kjøpt. Du kan be om refusjon hvis:

• Selgeren ikke kan fullføre bestillingen.
• Det kjøpte produktet ikke er tilgjengelig.
• Bestillingen ikke er levert.
• Et teknisk problem hindrer vellykket levering.

Refusjonskrav vurderes individuelt av kundestøtten vår. Fullførte eller vellykket leverte bestillinger gir ikke nødvendigvis rett til refusjon, med mindre de dekkes av kjøperbeskyttelsen eller en annen gjeldende policy.

​

Faktura

En faktura lages automatisk for hvert vellykket kjøp. Fakturaen inneholder:

• Bestillings-ID
• Kjøpsdato
• Produktdetaljer
• Betalingsmetode
• Totalt betalt beløp
• Fakturaopplysninger (hvis oppgitt)

Du kan laste ned eller se fakturaen når som helst under Kjøp. Hvis du trenger en korrigert faktura eller har spørsmål om fakturering, kontakt kundestøtten vår.