Ödemeler

​

Ödeme yöntemleri

MoonUP, alışverişi hızlı ve kolay hâle getirmek için çeşitli güvenli ödeme yöntemlerini destekler. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme sırasında gösterilir ve bölgene göre değişebilir. Tüm işlemler güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.

​

Başarısız ödeme

Ödemen başarısız olduysa endişelenme — sorunların çoğu hızla çözülebilir. Yaygın nedenler:

• Yetersiz bakiye
• Yanlış ödeme bilgileri
• Banka güvenlik doğrulaması
• Ödeme sağlayıcısında kesinti
• İşlem zaman aşımı

Ödemen başarısız olduysa:

• Ödeme bilgilerini kontrol et.
• Başka bir ödeme yöntemi dene.
• İşlem reddedildiyse bankanla iletişime geç.
• Sorun devam ederse destek ekibimize başvur.

Başarısız ödeme denemeleri için senden ücret alınmaz.

​

Bekleyen ödeme

Bekleyen ödeme, ödeme sağlayıcının işlemi hâlâ işlediği anlamına gelir. Bekleyen ödemelerin çoğu birkaç dakika içinde onaylanır, ancak bazı sağlayıcılar daha uzun sürebilir. Ödemen beklerken:

• Siparişin beklemede kalır.
• Teslimat, ödeme onaylandığında başlar.
• İstenmedikçe başka bir işlem yapman gerekmez.

Ödemen uzun süre beklemede kalırsa lütfen destek ekibimizle iletişime geç.

​

İade politikası

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade uygunluğu, sipariş durumuna ve satın alınan ürünün türüne bağlıdır. Şu durumlarda iade talep edebilirsin:

• Satıcı siparişi tamamlayamıyorsa.
• Satın alınan ürün mevcut değilse.
• Sipariş teslim edilmediyse.
• Teknik bir sorun teslimatı engelliyorsa.

İade talepleri destek ekibimiz tarafından tek tek incelenir. Tamamlanmış veya başarıyla teslim edilmiş siparişler, Alıcı Koruması veya başka bir geçerli politika kapsamında değilse iade edilemeyebilir.

​

Fatura

Her başarılı satın alma için otomatik olarak bir fatura oluşturulur. Faturanda şunlar yer alır:

• Sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• Ürün ayrıntıları
• Ödeme yöntemi
• Ödenen toplam tutar
• Fatura bilgileri (verildiyse)

Faturanı istediğin zaman Satın alımlar bölümünden görüntüleyebilir veya indirebilirsin. Düzeltilmiş bir faturaya ihtiyacın varsa veya faturalandırmayla ilgili sorun varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geç.