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Cómo realizar un pedido

Comprar en MoonUP es rápido y seguro. Sigue estos sencillos pasos para completar tu pedido.
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Explora las categorías

Ve a la categoría que te interese, como Cuentas, Moneda, Objetos o Boosting.
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Elige un producto

Abre la página del producto y revisa con atención la descripción, el método de entrega, la garantía y cualquier información adicional.
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Añade al carrito

Haz clic en Comprar ahora o Añadir al carrito y continúa al pago.
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Completa el pago

Elige tu método de pago preferido y completa la transacción de forma segura.
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Recibe tu pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido empezará a procesarse. Los plazos de entrega dependen del producto elegido.

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Estado del pedido

Puedes seguir cada etapa de tu compra desde tu cuenta. Estados del pedido
  • Pendiente de pago — el pedido está creado, pero el artículo aún no está reservado para ti: se lo lleva quien pague primero. Completa el pago antes de que termine el temporizador; si el artículo se agota antes, el pedido se cancela y el dinero queda en tu saldo de MoonUP.
  • Pendiente de entrega — el pago se ha recibido y el vendedor está preparando tu pedido. Si el vendedor no cumple el plazo de entrega, el pedido se cancela automáticamente.
  • Credenciales entregadas — el vendedor ha enviado tu pedido. Revísalo y confirma la recepción, o abre una disputa si algo va mal. Si no haces nada, el pedido se completa automáticamente a los 5 días.
  • Completado — el pedido está cerrado. La garantía sigue vigente y puedes dejar una reseña.
  • En disputa — has abierto una disputa y nuestro equipo está revisando el pedido.
  • Reembolsado — el dinero ha vuelto a tu saldo de MoonUP.
  • Cancelado — el pedido se canceló antes de la entrega y el pago se liberó.
  • Fallido — el pedido no se completó: no se pagó a tiempo o el artículo ya no estaba disponible.
Si tu pedido permanece en el mismo estado más de lo esperado, contacta con nuestro equipo de soporte.

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Confirmación del pedido

Tras completar el pago con éxito, recibirás una confirmación del pedido. La confirmación incluye:
  • ID del pedido
  • Producto comprado
  • Estado del pago
  • Tiempo de entrega estimado
  • Información del vendedor (si procede)
También puedes encontrar todos tus pedidos activos y completados en Compras. Si no recibes la confirmación en unos minutos, revisa la carpeta de spam o contacta con soporte.

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Proceso de entrega

Los métodos de entrega varían según el tipo de producto. Cuentas Las credenciales de acceso se entregan de forma segura en la página de tu pedido. Moneda El vendedor entrega la moneda mediante el método de intercambio en el juego elegido. Objetos Los objetos se transfieren con el sistema de intercambio del juego. Boosting El booster empieza el servicio según el calendario acordado y actualiza el estado del pedido durante todo el proceso. Recibirás una notificación cuando se complete la entrega.

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Cancelar un pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes de que empiece la entrega. Puedes solicitar la cancelación si:
  • El vendedor no ha empezado a procesar el pedido.
  • La entrega supera el plazo previsto.
Los pedidos ya entregados por completo o completados pueden no ser cancelables. Para solicitar una cancelación:
  • Abre Compras.
  • Selecciona el pedido.
  • Abre Soporte.
  • Haz clic en Crear ticket.
  • Elige el motivo de tu solicitud.
  • Espera a que nuestro equipo de soporte la revise.
Si necesitas ayuda inmediata, abre un ticket de soporte o escríbenos por Discord o por correo.
Plazo de cancelaciónLos pedidos ya entregados por completo o completados pueden no ser cancelables.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en Compras.Estados posibles:
  • Pendiente de pago — el pedido está creado, pero el artículo aún no está reservado para ti: se lo lleva quien pague primero. Completa el pago antes de que termine el temporizador; si el artículo se agota antes, el pedido se cancela y el dinero queda en tu saldo de MoonUP.
  • Pendiente de entrega — el pago se ha recibido y el vendedor está preparando tu pedido. Si el vendedor no cumple el plazo de entrega, el pedido se cancela automáticamente.
  • Credenciales entregadas — el vendedor ha enviado tu pedido. Revísalo y confirma la recepción, o abre una disputa si algo va mal. Si no haces nada, el pedido se completa automáticamente a los 5 días.
  • Completado — el pedido está cerrado. La garantía sigue vigente y puedes dejar una reseña.
  • En disputa — has abierto una disputa y nuestro equipo está revisando el pedido.
  • Reembolsado — el dinero ha vuelto a tu saldo de MoonUP.
  • Cancelado — el pedido se canceló antes de la entrega y el pago se liberó.
  • Fallido — el pedido no se completó: no se pagó a tiempo o el artículo ya no estaba disponible.
Si tu pedido permanece en el mismo estado más de lo esperado, contacta con nuestro equipo de soporte.
Sí, puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que empiece la entrega.La cancelación puede aprobarse si:
  • El vendedor no ha empezado a procesar tu pedido.
  • La entrega se retrasa considerablemente.
  • El producto no está disponible.
Una vez completado o entregado, el pedido puede dejar de ser cancelable. Nuestro equipo de soporte revisa cada solicitud de forma individual.
El plazo de entrega depende del producto, del juego y de la disponibilidad del vendedor.Plazos habituales:
  • Entrega instantánea: en pocos minutos
  • Entrega rápida: hasta 30 minutos
  • Entrega estándar: 1–24 horas
  • Servicios programados: a la hora acordada
El tiempo de entrega estimado aparece en cada página de producto antes del pago. Si tu pedido supera ese plazo, puedes pedir una actualización a nuestro equipo de soporte.
Depende de la cuenta que compres.Muchas cuentas incluyen acceso completo al correo, lo que te permite cambiar la dirección tras la compra. Otras pueden tener restricciones, que siempre se indican en la página del producto.Antes de comprar, lee con atención la descripción del producto para saber si se puede cambiar el correo.
La mayoría de las cuentas vendidas en MoonUP incluyen un periodo de garantía.La garantía puede cubrir:
  • La recuperación de la cuenta por su propietario original
  • Credenciales de acceso no válidas
  • Un producto que no coincide con la descripción
  • Otros problemas cubiertos por la garantía del vendedor
La duración y las condiciones de la garantía varían según el producto y se muestran claramente en su página antes de la compra.Si tienes un problema relacionado con la garantía, contacta con nuestro equipo de soporte con los datos de tu pedido.
Si no puedes iniciar sesión en la cuenta que compraste, no te preocupes.Antes de contactar con soporte, comprueba que:
  • Usas el nombre de usuario o correo correctos.
  • Has introducido bien la contraseña.
  • Inicias sesión en la región o plataforma de juego correcta.
  • No hay caídas temporales del servidor.
Si el problema continúa, abre tu pedido y contacta con el vendedor a través del chat del pedido. Si no se puede resolver, nuestro equipo de soporte lo investigará y te ayudará a encontrar una solución según la garantía o la Protección al comprador aplicable.