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Métodos de pago

MoonUP admite varios métodos de pago seguros para que comprar sea rápido y cómodo. Los métodos disponibles se muestran al pagar y pueden variar según tu región. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros.
Seguro por diseñoTodas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros.

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Pago fallido

Si tu pago no se completó, no te preocupes: la mayoría de los problemas se resuelven rápido. Motivos habituales:
  • Fondos insuficientes
  • Datos de pago incorrectos
  • Verificación de seguridad del banco
  • Interrupción del proveedor de pago
  • Tiempo de transacción agotado
Si tu pago falló:
  • Revisa tus datos de pago.
  • Prueba otro método de pago.
  • Contacta con tu banco si la transacción fue rechazada.
  • Escribe a nuestro equipo de soporte si el problema persiste.
No se te cobrará por los intentos de pago fallidos.

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Pago pendiente

Un pago pendiente significa que tu proveedor de pago aún está procesando la transacción. La mayoría de los pagos pendientes se confirman en pocos minutos, aunque algunos proveedores pueden tardar más. Mientras el pago esté pendiente:
  • Tu pedido quedará en espera.
  • La entrega empezará cuando se confirme el pago.
  • No tienes que hacer nada salvo que se te pida.
Si tu pago sigue pendiente durante mucho tiempo, contacta con nuestro equipo de soporte.

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Política de reembolso

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. La posibilidad de reembolso depende del estado del pedido y del tipo de producto comprado. Puedes solicitar un reembolso si:
  • El vendedor no puede completar el pedido.
  • El producto comprado no está disponible.
  • El pedido no se ha entregado.
  • Un problema técnico impide la entrega.
Nuestro equipo de soporte revisa cada solicitud de reembolso de forma individual. Los pedidos completados o entregados correctamente pueden no ser reembolsables, salvo que los cubra la Protección al comprador u otra política aplicable.

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Factura

Se genera automáticamente una factura por cada compra realizada con éxito. Tu factura incluye:
  • ID del pedido
  • Fecha de compra
  • Detalles del producto
  • Método de pago
  • Importe total pagado
  • Datos de facturación (si se facilitaron)
Puedes ver o descargar tu factura en cualquier momento desde Compras. Si necesitas una factura corregida o tienes dudas sobre la facturación, contacta con nuestro equipo de soporte.
MoonUP admite varios métodos de pago seguros, como las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, criptomonedas y algunos métodos de pago locales. Los métodos disponibles pueden variar según tu región y se mostrarán al pagar.
Un pago puede rechazarse por varios motivos:
  • Fondos insuficientes
  • Datos de pago incorrectos
  • Verificación de seguridad del banco
  • Problemas del proveedor de pago
  • Tiempo de transacción agotado
Revisa tus datos de pago, prueba otro método o consulta a tu banco. Si el problema continúa, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Una vez aprobado el reembolso, el plazo depende de tu proveedor de pago.Plazos habituales:
  • Tarjetas de crédito/débito: 3–10 días hábiles
  • PayPal: 1–5 días hábiles
  • Criptomonedas: según el método de reembolso elegido
Recibirás una notificación en cuanto se procese el reembolso. Si ha pasado el plazo previsto, contacta con nuestro equipo de soporte.