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Protección al comprador

Tus compras están protegidas de principio a fin. La Protección al comprador de MoonUP ayuda a que cada pedido se entregue según lo descrito o se resuelva correctamente si surge un problema. La Protección al comprador cubre:
  • Pedidos no entregados
  • Recepción de un producto incorrecto
  • Vendedor que no puede completar el pedido
  • Problemas de entrega causados por el vendedor
Si surge un problema, nuestro equipo de soporte revisará el caso y buscará una solución justa para ambas partes.

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Verificación de vendedores

Cada vendedor de MoonUP pasa un proceso de verificación antes de ofrecer productos o servicios. Nuestra verificación incluye:
  • Verificación de identidad
  • Seguimiento del rendimiento
  • Opiniones de clientes
  • Historial de pedidos completados
  • Cumplimiento de las normas
Los vendedores verificados se revisan periódicamente para mantener la calidad y la fiabilidad del marketplace.

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Disputas

Si algo sale mal con tu pedido, puedes abrir una disputa para que nuestro equipo de soporte la investigue. Puedes abrir una disputa si:
  • Tu pedido no se ha entregado.
  • El producto entregado no coincide con la descripción.
  • El vendedor deja de responder.
  • Un problema de entrega no se puede resolver directamente.
Nuestro equipo revisará con atención toda la información disponible y ofrecerá una solución justa lo antes posible.

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Prevención de estafas

Tu seguridad es nuestra prioridad. Para protegerte de estafas, sigue siempre estas recomendaciones:
  • Mantén toda la comunicación dentro de MoonUP.
  • Nunca envíes pagos fuera de la plataforma.
  • No compartas la contraseña de tu cuenta.
  • Compra solo a través de anuncios verificados.
  • Denuncia de inmediato cualquier actividad sospechosa.
Nuestro equipo de moderación supervisa activamente el marketplace para prevenir el fraude y mantener un entorno de intercambio seguro.
Mantente seguroNunca envíes pagos fuera de la plataforma y mantén todas las conversaciones dentro de MoonUP.

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Seguridad de la cuenta

Proteger tu cuenta de juego es esencial durante y después de cada transacción. Buenas prácticas
  • Activa la verificación en dos pasos (2FA) siempre que sea posible.
  • Usa una contraseña segura y única.
  • Nunca compartas tus credenciales salvo que un servicio de boosting lo requiera.
  • Cambia tu contraseña después de servicios en los que compartas la cuenta.
  • Revisa con regularidad la actividad de tu cuenta.
Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contacta de inmediato con nuestro equipo de soporte para proteger tu cuenta y revisar los pedidos afectados.
Sí. MoonUP está diseñado para ofrecer un marketplace seguro para comprar productos y servicios digitales.Protegemos a nuestros clientes mediante:
  • Vendedores verificados
  • Protección al comprador
  • Procesamiento de pagos seguro
  • Atención al cliente dedicada
  • Supervisión continua del marketplace
También te recomendamos seguir nuestras pautas de seguridad para proteger tu cuenta.
Si hay un problema con tu pedido, puedes abrir una disputa desde la página del pedido.Nuestro equipo de soporte revisará:
  • Los detalles del pedido
  • El historial de comunicación
  • Las pruebas de entrega
  • La información aportada por ambas partes
Cuando termine la investigación, buscaremos una solución justa según las normas del marketplace.
Cada vendedor debe completar nuestro proceso de verificación antes de ofrecer productos o servicios en MoonUP.La verificación incluye:
  • Verificación de identidad
  • Evaluación del rendimiento
  • Revisión del historial de pedidos
  • Opiniones de clientes
  • Cumplimiento de las normas del marketplace
Los vendedores verificados se supervisan de forma continua para mantener una alta calidad de servicio y una experiencia segura para todos los compradores.