Skip to main content

​
Plazo de entrega

Los plazos de entrega dependen del juego, del tipo de producto y de la disponibilidad del vendedor. Los plazos habituales se muestran en cada página de producto antes de hacer el pedido. Entrega estimada
  • Entrega instantánea — en pocos minutos
  • Entrega rápida — hasta 30 minutos
  • Entrega estándar — 1–24 horas
  • Entrega programada — a la hora acordada
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes seguir su progreso en Compras o contactar con nuestro equipo de soporte.

​
Métodos de intercambio

Cada juego requiere métodos de entrega distintos. Métodos de intercambio habituales:
  • Intercambio cara a cara en el juego
  • Casa de subastas
  • Anuncios en el mercado del juego
  • Entrega por correo del juego
  • Solicitud de intercambio
  • Sistema de regalos
El método de intercambio necesario siempre se indica en la página del producto antes de la compra. Si hacen falta pasos adicionales, el vendedor te contactará por el chat del pedido.

​
Restricciones regionales

Algunas monedas del juego solo pueden entregarse en regiones o servidores concretos. Antes de hacer el pedido, comprueba:
  • Región del juego
  • Servidor
  • Plataforma
  • Disponibilidad del personaje
Comprar moneda para la región equivocada puede retrasar la entrega o requerir la cancelación del pedido. Comprueba siempre el servidor elegido antes de pagar.
Revisa tu regiónComprar moneda para la región equivocada puede retrasar la entrega o requerir la cancelación del pedido.

​
Seguridad

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. MoonUP trabaja solo con vendedores verificados y ofrece Protección al comprador en las compras que cumplen los requisitos. Consejos para intercambiar con seguridad
  • Nunca compartas tu contraseña.
  • Sigue las instrucciones de entrega del vendedor.
  • Comprueba con cuidado los datos de tu servidor y personaje.
  • Mantén toda la comunicación en el chat del pedido.
  • Contacta con soporte de inmediato si notas algo extraño.
Nuestro equipo supervisa continuamente las transacciones para garantizar un marketplace seguro para cada cliente.

​
Entrega fallida

A veces una entrega puede fallar por restricciones del juego, información incorrecta o problemas temporales del servidor. Motivos habituales:
  • Servidor equivocado
  • Personaje no disponible
  • Restricciones de intercambio
  • Mantenimiento del juego
  • El vendedor no puede completar la entrega
Si tu entrega no puede completarse, nuestro equipo revisará el pedido y te ayudará a resolverlo lo antes posible. Según el caso, puedes recibir:
  • Un nuevo intento de entrega
  • Un nuevo calendario de entrega
  • Una solución alternativa
  • Un reembolso total o parcial, cuando proceda
El método de entrega depende del juego para el que compras la moneda.Métodos habituales:
  • Intercambio cara a cara en el juego
  • Casa de subastas o mercado del juego
  • Entrega por correo del juego
  • Solicitud de intercambio
  • Sistema de regalos
El método de entrega necesario siempre aparece en la página del producto antes del pago. Si hacen falta pasos adicionales, el vendedor te contactará por el chat del pedido.
Sí. MoonUP trabaja solo con vendedores verificados y ofrece Protección al comprador en las compras que cumplen los requisitos.Para una transacción segura:
  • Mantén toda la comunicación en MoonUP.
  • Nunca compartas la contraseña de tu cuenta.
  • Verifica tu servidor y personaje antes de hacer el pedido.
  • Sigue las instrucciones de entrega del vendedor.
Nuestro equipo de soporte supervisa activamente las transacciones para mantener un marketplace seguro.
Sí. Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, a veces puede haber retrasos.Motivos habituales:
  • Mantenimiento del juego
  • Problemas del servidor
  • Gran volumen de pedidos
  • Información de entrega incorrecta
  • Restricciones de intercambio temporales
Si tu pedido supera el plazo estimado, contacta con el vendedor por el chat del pedido o con nuestro equipo de soporte.