Płatności

​

Metody płatności

MoonUP obsługuje wiele bezpiecznych metod płatności, aby zakupy były szybkie i wygodne. Dostępne metody płatności są widoczne w kasie i mogą się różnić w zależności od regionu. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpiecznych operatorów płatności.

​

Nieudana płatność

Jeśli płatność się nie powiodła, nie martw się — większość problemów da się szybko rozwiązać. Najczęstsze powody:

• Brak wystarczających środków
• Błędne dane płatności
• Weryfikacja bezpieczeństwa w banku
• Przerwa w działaniu operatora płatności
• Przekroczony czas transakcji

Jeśli płatność się nie powiodła:

• Sprawdź dane płatności.
• Spróbuj innej metody płatności.
• Skontaktuj się z bankiem, jeśli transakcja została odrzucona.
• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, jeśli problem nie ustępuje.

Za nieudane próby płatności nie pobieramy opłat.

​

Płatność w toku

Płatność w toku oznacza, że operator płatności wciąż przetwarza Twoją transakcję. Większość płatności w toku jest potwierdzana w ciągu kilku minut, choć u niektórych operatorów może to trwać dłużej. Dopóki płatność jest w toku:

• Zamówienie czeka na potwierdzenie.
• Dostawa rozpocznie się po potwierdzeniu płatności.
• Nie musisz nic robić, chyba że poprosimy Cię o to.

Jeśli płatność pozostaje w toku przez długi czas, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

​

Zasady zwrotów

Zadowolenie klientów jest dla nas priorytetem. Możliwość zwrotu zależy od statusu zamówienia i rodzaju kupionego produktu. Możesz poprosić o zwrot, jeśli:

• Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia.
• Kupiony produkt jest niedostępny.
• Zamówienie nie zostało dostarczone.
• Problem techniczny uniemożliwia dostawę.

Prośby o zwrot nasz zespół wsparcia rozpatruje indywidualnie. Zamówienia zrealizowane lub pomyślnie dostarczone mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że obejmuje je Ochrona kupującego lub inne obowiązujące zasady.

​

Faktura

Do każdego udanego zakupu automatycznie generowana jest faktura. Faktura zawiera:

• ID zamówienia
• Datę zakupu
• Dane produktu
• Metodę płatności
• Łączną zapłaconą kwotę
• Dane rozliczeniowe (jeśli zostały podane)

Fakturę możesz w każdej chwili wyświetlić lub pobrać w Zakupach. Jeśli potrzebujesz poprawionej faktury lub masz pytania dotyczące rozliczeń, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.