Skip to main content

​
Как оформить заказ

Покупки на MoonUP — это быстро и безопасно. Следуйте этим простым шагам, чтобы оформить заказ.
1

Выберите категорию

Перейдите в интересующую вас категорию, например Аккаунты, Валюта, Предметы или Бустинг.
2

Выберите товар

Откройте страницу товара и внимательно изучите описание, способ доставки, гарантию и другую информацию.
3

Добавьте в корзину

Нажмите «Купить сейчас» или «Добавить в корзину», затем перейдите к оформлению заказа.
4

Оплатите заказ

Выберите удобный способ оплаты и безопасно завершите транзакцию.
5

Получите заказ

После подтверждения оплаты заказ начнёт обрабатываться. Сроки доставки зависят от выбранного товара.

​
Статус заказа

Вы можете отслеживать каждый этап покупки в личном кабинете. Статусы заказа
  • Ждёт оплаты — заказ создан, товар зарезервирован за вами; оплатите его, пока не истёк таймер.
  • Ждёт выдачи — оплата получена, продавец готовит заказ. Если продавец не уложится в срок выдачи, заказ отменится автоматически.
  • Данные выданы — продавец передал заказ. Проверьте его и подтвердите получение либо откройте спор, если что-то не так. Если ничего не делать, заказ завершится сам через 5 дней.
  • Завершён — заказ закрыт. Гарантия продолжает действовать, можно оставить отзыв.
  • Спор — вы открыли спор, наша команда разбирается с заказом.
  • Возврат — деньги вернулись на ваш баланс MoonUP.
  • Отменён — заказ отменён до выдачи, оплата отпущена.
  • Не состоялся — заказ не был оплачен вовремя или товар уже недоступен.
Если статус заказа не меняется дольше ожидаемого, свяжитесь с нашей службой поддержки.

​
Подтверждение заказа

После успешной оплаты вы получите подтверждение заказа. Подтверждение включает:
  • ID заказа
  • Приобретённый товар
  • Статус оплаты
  • Ориентировочное время доставки
  • Информацию о продавце (если применимо)
Все активные и завершённые заказы также можно найти в разделе «Покупки». Если вы не получили подтверждение в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» или обратитесь в поддержку.

​
Процесс доставки

Способ доставки зависит от типа товара. Аккаунты Данные для входа будут безопасно переданы на странице вашего заказа. Валюта Продавец передаст валюту выбранным способом внутриигровой торговли. Предметы Предметы передаются через торговую систему игры. Бустинг Бустер приступит к выполнению услуги по согласованному графику и будет обновлять статус заказа в процессе выполнения. Вы получите уведомление, когда доставка будет завершена.

​
Отмена заказа

Заказ можно отменить до начала доставки. Вы можете запросить отмену, если:
  • Продавец ещё не приступил к выполнению заказа.
  • Доставка превышает ожидаемые сроки.
Заказы, которые уже полностью доставлены или выполнены, могут не подлежать отмене. Чтобы запросить отмену:
  • Откройте «Покупки».
  • Выберите заказ.
  • Откройте «Поддержка».
  • Нажмите «Создать тикет».
  • Укажите причину запроса.
  • Дождитесь рассмотрения заявки службой поддержки.
Если вам нужна срочная помощь, откройте тикет в поддержку или напишите нам в Discord или на почту.
Окно отменыЗаказы, которые уже полностью доставлены или выполнены, могут не подлежать отмене.
Вы можете проверить статус заказа в любое время в разделе «Покупки».Возможные статусы заказа:
  • Ждёт оплаты — заказ создан, товар зарезервирован за вами; оплатите его, пока не истёк таймер.
  • Ждёт выдачи — оплата получена, продавец готовит заказ. Если продавец не уложится в срок выдачи, заказ отменится автоматически.
  • Данные выданы — продавец передал заказ. Проверьте его и подтвердите получение либо откройте спор, если что-то не так. Если ничего не делать, заказ завершится сам через 5 дней.
  • Завершён — заказ закрыт. Гарантия продолжает действовать, можно оставить отзыв.
  • Спор — вы открыли спор, наша команда разбирается с заказом.
  • Возврат — деньги вернулись на ваш баланс MoonUP.
  • Отменён — заказ отменён до выдачи, оплата отпущена.
  • Не состоялся — заказ не был оплачен вовремя или товар уже недоступен.
Если статус заказа не меняется дольше ожидаемого, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Да, вы можете запросить отмену заказа до начала доставки.Запрос на отмену может быть одобрен, если:
  • Продавец ещё не приступил к выполнению заказа.
  • Доставка значительно задерживается.
  • Товар недоступен.
После выполнения или доставки заказ может больше не подлежать отмене. Каждый запрос рассматривается индивидуально нашей службой поддержки.
Время доставки зависит от товара, игры и доступности продавца.Типичные сроки доставки:
  • Мгновенная доставка: в течение нескольких минут
  • Быстрая доставка: до 30 минут
  • Стандартная доставка: 1–24 часа
  • Доставка по расписанию: в согласованное время
Ориентировочное время доставки указано на странице каждого товара перед оформлением заказа. Если срок доставки превышен, вы можете обратиться в нашу службу поддержки за обновлением статуса.
Это зависит от приобретаемого аккаунта.Многие аккаунты предоставляют полный доступ к почте, что позволяет изменить адрес после покупки. Другие аккаунты могут иметь определённые ограничения, которые всегда указаны на странице товара.Перед оформлением заказа внимательно ознакомьтесь с описанием товара, чтобы узнать, поддерживается ли смена почты.
Большинство аккаунтов, продаваемых на MoonUP, включают гарантийный период.Гарантия может покрывать:
  • Возврат аккаунта первоначальным владельцем
  • Неверные данные для входа
  • Несоответствие товара описанию
  • Другие проблемы, покрываемые гарантией продавца
Срок и условия гарантии зависят от товара и указаны на странице товара перед покупкой.Если возникла проблема, связанная с гарантией, обратитесь в службу поддержки, указав данные заказа.
Если вы не можете войти в приобретённый аккаунт, не паникуйте.Прежде чем обращаться в поддержку, убедитесь, что:
  • Вы используете правильное имя пользователя или email.
  • Пароль введён верно.
  • Вы входите в правильный регион игры или на нужную платформу.
  • Нет временных неполадок на серверах.
Если проблема сохраняется, откройте заказ и свяжитесь с продавцом через чат заказа. Если решить проблему не удаётся, наша служба поддержки проведёт расследование и поможет найти решение в рамках применимой гарантии или политики защиты покупателя.