Skip to main content

​
Способы оплаты

MoonUP поддерживает множество безопасных способов оплаты для быстрых и удобных покупок. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и могут отличаться в зависимости от региона. Все транзакции обрабатываются через безопасных платёжных провайдеров.
Безопасность по умолчаниюВсе транзакции обрабатываются через безопасных платёжных провайдеров.

​
Ошибка платежа

Если платёж не прошёл, не волнуйтесь — большинство проблем решаются быстро. Частые причины:
  • Недостаточно средств
  • Неверные платёжные данные
  • Проверка безопасности банком
  • Сбой платёжного провайдера
  • Истечение времени транзакции
Если платёж не прошёл:
  • Проверьте платёжные данные.
  • Попробуйте другой способ оплаты.
  • Свяжитесь с банком, если транзакция была отклонена.
  • Обратитесь в нашу службу поддержки, если проблема сохраняется.
За неудачные попытки оплаты списание средств не производится.

​
Платёж в обработке

Статус «В обработке» означает, что платёжный провайдер всё ещё обрабатывает вашу транзакцию. Большинство платежей подтверждаются в течение нескольких минут, хотя некоторые провайдеры могут работать дольше. Пока платёж обрабатывается:
  • Ваш заказ остаётся в режиме ожидания.
  • Доставка начнётся после подтверждения оплаты.
  • Дополнительные действия не требуются, если не указано иное.
Если платёж остаётся в обработке длительное время, обратитесь в нашу службу поддержки.

​
Политика возврата

Удовлетворённость клиентов — наш приоритет. Право на возврат зависит от статуса заказа и типа приобретённого товара. Вы можете запросить возврат, если:
  • Продавец не может выполнить заказ.
  • Приобретённый товар недоступен.
  • Заказ не был доставлен.
  • Техническая проблема препятствует успешной доставке.
Запросы на возврат рассматриваются нашей службой поддержки индивидуально. Выполненные или успешно доставленные заказы могут не подлежать возврату, если иное не предусмотрено политикой защиты покупателя или другой применимой политикой.

​
Счёт

Счёт автоматически формируется для каждой успешной покупки. Счёт включает:
  • ID заказа
  • Дату покупки
  • Информацию о товаре
  • Способ оплаты
  • Итоговую сумму оплаты
  • Платёжные реквизиты (если указаны)
Вы можете скачать или просмотреть счёт в любое время в разделе «Покупки». Если вам нужен исправленный счёт или есть вопросы по оплате, обратитесь в нашу службу поддержки.
MoonUP поддерживает множество безопасных способов оплаты, включая основные кредитные и дебетовые карты, PayPal, Apple Pay, Google Pay, криптовалюту и отдельные локальные способы оплаты. Доступные способы могут отличаться в зависимости от региона и отображаются при оформлении заказа.
Платёж может быть отклонён по нескольким причинам, включая:
  • Недостаточно средств
  • Неверные платёжные данные
  • Проверку безопасности банком
  • Проблемы платёжного провайдера
  • Истечение времени транзакции
Проверьте платёжную информацию, попробуйте другой способ оплаты или свяжитесь с банком для уточнения деталей. Если проблема не решается, наша служба поддержки будет рада помочь.
После одобрения возврата срок обработки зависит от вашего платёжного провайдера.Типичные сроки возврата:
  • Кредитные/дебетовые карты: 3–10 рабочих дней
  • PayPal: 1–5 рабочих дней
  • Криптовалюта: обрабатывается согласно выбранному способу возврата
Вы получите уведомление, как только возврат будет обработан. Если ожидаемый срок прошёл, обратитесь в нашу службу поддержки.