Cách đặt hàng
Mua sắm trên MoonUP nhanh chóng và an toàn. Làm theo các bước đơn giản sau để hoàn tất đơn hàng.1
Duyệt danh mục
Đi tới danh mục bạn quan tâm, chẳng hạn Tài khoản, Tiền tệ, Vật phẩm hoặc Cày thuê.
2
Chọn sản phẩm
Mở trang sản phẩm và đọc kỹ mô tả, phương thức giao hàng, bảo hành và mọi thông tin bổ sung.
3
Thêm vào giỏ
Nhấn Mua ngay hoặc Thêm vào giỏ, rồi tiến hành thanh toán.
4
Hoàn tất thanh toán
Chọn phương thức thanh toán ưa thích và hoàn tất giao dịch an toàn.
5
Nhận đơn hàng
Khi thanh toán được xác nhận, đơn hàng bắt đầu được xử lý. Thời gian giao phụ thuộc vào sản phẩm đã chọn.
Trạng thái đơn hàng
Bạn có thể theo dõi mọi giai đoạn mua hàng từ bảng điều khiển tài khoản. Các trạng thái đơn hàng- Chờ thanh toán — đơn hàng đã được tạo, nhưng sản phẩm chưa được giữ cho bạn: ai thanh toán trước sẽ nhận. Hãy thanh toán trước khi hết giờ; nếu sản phẩm hết hàng trước, đơn sẽ bị hủy và tiền vẫn nằm trong số dư MoonUP của bạn.
- Chờ giao hàng — đã nhận thanh toán và người bán đang chuẩn bị đơn hàng. Nếu người bán trễ hạn giao, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
- Đã giao thông tin đăng nhập — người bán đã gửi đơn hàng. Hãy kiểm tra và xác nhận đã nhận, hoặc mở tranh chấp nếu có vấn đề. Nếu bạn không làm gì, đơn hàng sẽ tự động hoàn tất sau 5 ngày.
- Hoàn tất — đơn hàng đã đóng. Bảo hành vẫn có hiệu lực, và bạn có thể để lại đánh giá.
- Tranh chấp — bạn đã mở tranh chấp và đội ngũ của chúng tôi đang xem xét đơn hàng.
- Đã hoàn tiền — tiền đã được trả về số dư MoonUP của bạn.
- Đã hủy — đơn hàng bị hủy trước khi giao và khoản thanh toán đã được giải phóng.
- Thất bại — đơn hàng không thành công: không được thanh toán kịp thời hoặc sản phẩm không còn.
Xác nhận đơn hàng
Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng. Xác nhận bao gồm:- Mã đơn hàng
- Sản phẩm đã mua
- Trạng thái thanh toán
- Thời gian giao dự kiến
- Thông tin người bán (nếu có)
Quy trình giao hàng
Phương thức giao hàng khác nhau tùy loại sản phẩm. Tài khoản Thông tin đăng nhập được giao an toàn qua trang đơn hàng. Tiền tệ Người bán giao tiền tệ bằng phương thức giao dịch trong game đã chọn. Vật phẩm Vật phẩm được chuyển qua hệ thống giao dịch của game. Cày thuê Người cày sẽ bắt đầu dịch vụ theo lịch đã thỏa thuận và cập nhật trạng thái đơn hàng trong suốt quá trình. Bạn sẽ nhận thông báo khi việc giao hàng hoàn tất.Hủy đơn hàng
Đơn hàng có thể được hủy trước khi bắt đầu giao. Bạn có thể yêu cầu hủy nếu:- Người bán chưa bắt đầu xử lý đơn hàng.
- Việc giao hàng vượt quá thời gian dự kiến.
- Mở Đơn đã mua.
- Chọn đơn hàng.
- Mở Hỗ trợ.
- Nhấn Tạo phiếu.
- Chọn lý do yêu cầu.
- Chờ đội ngũ hỗ trợ xem xét.
Đơn hàng của tôi đâu?
Đơn hàng của tôi đâu?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bất cứ lúc nào trong mục Đơn đã mua.Các trạng thái có thể gồm:
- Chờ thanh toán — đơn hàng đã được tạo, nhưng sản phẩm chưa được giữ cho bạn: ai thanh toán trước sẽ nhận. Hãy thanh toán trước khi hết giờ; nếu sản phẩm hết hàng trước, đơn sẽ bị hủy và tiền vẫn nằm trong số dư MoonUP của bạn.
- Chờ giao hàng — đã nhận thanh toán và người bán đang chuẩn bị đơn hàng. Nếu người bán trễ hạn giao, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
- Đã giao thông tin đăng nhập — người bán đã gửi đơn hàng. Hãy kiểm tra và xác nhận đã nhận, hoặc mở tranh chấp nếu có vấn đề. Nếu bạn không làm gì, đơn hàng sẽ tự động hoàn tất sau 5 ngày.
- Hoàn tất — đơn hàng đã đóng. Bảo hành vẫn có hiệu lực, và bạn có thể để lại đánh giá.
- Tranh chấp — bạn đã mở tranh chấp và đội ngũ của chúng tôi đang xem xét đơn hàng.
- Đã hoàn tiền — tiền đã được trả về số dư MoonUP của bạn.
- Đã hủy — đơn hàng bị hủy trước khi giao và khoản thanh toán đã được giải phóng.
- Thất bại — đơn hàng không thành công: không được thanh toán kịp thời hoặc sản phẩm không còn.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Có, bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi bắt đầu giao.Yêu cầu hủy có thể được chấp thuận nếu:
- Người bán chưa bắt đầu xử lý đơn hàng.
- Việc giao hàng bị chậm đáng kể.
- Sản phẩm không còn.
Giao hàng mất bao lâu?
Giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao phụ thuộc vào sản phẩm, trò chơi và tình trạng của người bán.Thời gian giao thông thường:
- Giao ngay: trong vài phút
- Giao nhanh: tối đa 30 phút
- Giao tiêu chuẩn: 1–24 giờ
- Dịch vụ theo lịch: vào thời điểm đã thỏa thuận
Tôi có thể đổi email tài khoản không?
Tôi có thể đổi email tài khoản không?
Điều này phụ thuộc vào tài khoản bạn mua.Nhiều tài khoản có toàn quyền truy cập email, cho phép bạn đổi địa chỉ email sau khi mua. Một số tài khoản khác có thể có giới hạn riêng, luôn được ghi trên trang sản phẩm.Trước khi đặt hàng, hãy đọc kỹ mô tả sản phẩm để biết có thể đổi email hay không.
Tài khoản được bảo hành như thế nào?
Tài khoản được bảo hành như thế nào?
Hầu hết tài khoản bán trên MoonUP đều có thời gian bảo hành.Bảo hành có thể bao gồm:
- Chủ sở hữu ban đầu lấy lại tài khoản
- Thông tin đăng nhập không hợp lệ
- Sản phẩm không đúng mô tả
- Các vấn đề khác thuộc bảo hành của người bán
Nếu không đăng nhập được thì sao?
Nếu không đăng nhập được thì sao?
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản đã mua, đừng lo lắng.Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy chắc chắn rằng:
- Bạn dùng đúng tên người dùng hoặc địa chỉ email.
- Mật khẩu được nhập chính xác.
- Bạn đăng nhập đúng khu vực hoặc nền tảng của game.
- Không có sự cố máy chủ tạm thời.