Skip to main content

​
Phương thức thanh toán

MoonUP hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn để việc mua hàng nhanh chóng và tiện lợi. Các phương thức khả dụng hiển thị khi thanh toán và có thể khác nhau tùy khu vực. Mọi giao dịch đều được xử lý qua các nhà cung cấp thanh toán an toàn.
An toàn từ thiết kếMọi giao dịch đều được xử lý qua các nhà cung cấp thanh toán an toàn.

​
Thanh toán thất bại

Nếu thanh toán không thành công, đừng lo — hầu hết sự cố đều có thể xử lý nhanh. Nguyên nhân phổ biến:
  • Không đủ số dư
  • Thông tin thanh toán sai
  • Xác minh bảo mật của ngân hàng
  • Gián đoạn từ nhà cung cấp thanh toán
  • Giao dịch hết thời gian chờ
Nếu thanh toán thất bại:
  • Kiểm tra lại thông tin thanh toán.
  • Thử phương thức thanh toán khác.
  • Liên hệ ngân hàng nếu giao dịch bị từ chối.
  • Liên hệ đội ngũ hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Bạn không bị trừ tiền cho các lần thanh toán không thành công.

​
Thanh toán đang chờ

Thanh toán đang chờ nghĩa là nhà cung cấp thanh toán vẫn đang xử lý giao dịch. Hầu hết thanh toán đang chờ được xác nhận trong vài phút, dù một số nhà cung cấp có thể mất lâu hơn. Trong khi thanh toán đang chờ:
  • Đơn hàng sẽ tạm giữ.
  • Việc giao hàng bắt đầu khi thanh toán được xác nhận.
  • Không cần làm gì thêm trừ khi được yêu cầu.
Nếu thanh toán ở trạng thái chờ quá lâu, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

​
Chính sách hoàn tiền

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên của chúng tôi. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và loại sản phẩm đã mua. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:
  • Người bán không thể hoàn tất đơn hàng.
  • Sản phẩm đã mua không còn.
  • Đơn hàng chưa được giao.
  • Sự cố kỹ thuật khiến việc giao hàng không thành công.
Yêu cầu hoàn tiền được đội ngũ hỗ trợ xem xét riêng từng trường hợp. Đơn hàng đã hoàn tất hoặc giao thành công có thể không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi được Bảo vệ người mua hoặc chính sách khác áp dụng.

​
Hóa đơn

Hóa đơn được tạo tự động cho mỗi giao dịch mua thành công. Hóa đơn bao gồm:
  • Mã đơn hàng
  • Ngày mua
  • Thông tin sản phẩm
  • Phương thức thanh toán
  • Tổng số tiền đã trả
  • Thông tin xuất hóa đơn (nếu có)
Bạn có thể tải xuống hoặc xem hóa đơn bất cứ lúc nào trong mục Đơn đã mua. Nếu cần hóa đơn điều chỉnh hoặc có câu hỏi về hóa đơn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
MoonUP hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn, bao gồm các loại thẻ tín dụng và ghi nợ phổ biến, PayPal, Apple Pay, Google Pay, tiền mã hóa và một số phương thức thanh toán nội địa. Các phương thức khả dụng có thể khác nhau tùy khu vực và sẽ hiển thị khi thanh toán.
Thanh toán có thể bị từ chối vì nhiều lý do, bao gồm:
  • Không đủ số dư
  • Thông tin thanh toán sai
  • Xác minh bảo mật của ngân hàng
  • Sự cố từ nhà cung cấp thanh toán
  • Giao dịch hết thời gian chờ
Hãy kiểm tra lại thông tin thanh toán, thử phương thức khác hoặc liên hệ ngân hàng để biết thêm. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn lòng giúp bạn.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt, thời gian xử lý phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán.Thời gian hoàn tiền thông thường:
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ: 3–10 ngày làm việc
  • PayPal: 1–5 ngày làm việc
  • Tiền mã hóa: xử lý theo phương thức hoàn tiền đã chọn
Bạn sẽ nhận thông báo ngay khi khoản hoàn tiền được xử lý. Nếu đã quá thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ.